Проблемы с возвратом стоимости билетов на автовокзале - что делать в случае конфликта

Здавствуйте, ответьте пожалуйста на мой вопрос. Я уже год работаю на автовокзале г. Ленинск-Кузнейкого Кемеровской области. Меня дико возмущает ситуация возврата стоимости за билет, пассажир не проверив данные на билете при покупке. Через день или даже несколько дней и сцелью вернуть полную стоимость идут пишут жалобу на данного кассира, что якобы он неправильно продал билет. Затем на с-кассиров заставляют возвращать деньги за этот злощастный билет в полном объеме. У на на кассах нет никакого регистратора, чтобы можно было как-то проверить диалог с пассажиром. Информация о том, чтобы проверяли сдау и билеты не отходя от кассы сразу висит непонятно где. мы никак не защищены от этого. Наши пассажиры уже дошли до того, что, элементарно опаздывают на рейс приходят и предъявляют, что им продали не на то время. И администратор требует заменить билет за свой счет. У меня сейчас висит ситуация на работе. С меня требует начальство отдать 507 рублей за якобы неправильно проданный мной билет. Ко мне обратился пассажир с просьбой приобрести два билета, один с Ленинск-Кузнецкого до Новосибирска и обратно, с Новосибирска до Ленинска на что я ему сказала что из Новосибирска мы продать билет не можем, так как мы работаем с автовокзалами только по области. В итоге по приходу на работу после выходных мне показывают претензию от данного пассажира с прилагаемым к ней билетом, в которой описывается что я продала ей два билета в одно направление на две даты, на 4.11.15 с Ленинска до Новосибирска и на 6.11.15 так же с Ленинска до Новосибирска, причём к претензии прилагается только один билет, который якобы неправильно продан. Пассажир сам пишет в претензии, что билеты он не проверил и ошибку обнаружил только при посадке в Новосибирске. Старший кассир вернул пассажиру стоимость за билет в полном объёме и теперь их требуют с меня. Я не согласна с происходящим и не считаю, что должна возвращать деньги. Что делать? Вчера я была в инспекции по труду и зарплате там на мой вопрос мне ответили, что деньги я возвращать не должна. Начальница сказала, что вызовет данного пассажира и юриста. Я согласилась на эту встречу, ну хотелось бы пойти на неё уверенной в своей правоте и подготовленной.