Контракт на обслуживание кондиционеров - проблемы с выполнением и предложение о расторжении

Заключили контракт на обслуживание кондиционеров, где оказываются услуги в два этапа... в июле и в сентябре-октябре 2015 года... в июле услуги выполнили заказчику акт направили, заказчик акты оставил без ответа, направили повторно, Заказчик так же не отреагировал... потом устно сказал что за все вместе заплатит когда закончим второй этап... в сентябре выполнили второй этап услуг, направили акт... так же указали, что если ответа не последует в течении 5 дней услуги считаются выполненными... Заказчик опять проигнорил... октябрь прошел... сменился ответственный человек у Заказчика... и тут же приходит письмо больше чеем через месяц после выполненных работ, мол ребята, работы выполнены не в полном объеме, но так как зимой их выполнять нельзя, предлагаем Вам расторгнуть контракт в связи с нарушением существенных условий, а так же уплатить штраф 10% за неисполнение контракта?! мы конечно в шоке, юристы пожалуйста подскажите как поступать? Т.к. если мы не ответим в течении 7 дней, они обязуются подать в суд (исходя из их письма)... актов подписанных с их стороны у нас нет... подписать в одностороннем порядке и отправить им копии о том, что им акты направлялись? Посоветуйте как поступить правильно.