Невозврат денег за лагерь смена в Анапе - юридические возможности родителей в ситуации с серьезным заболеванием ребёнка

Хотелось бы узнать возможно ли вернуть деньги в такой ситуации: нам предложили путёвку в лагерь смена в Анапе, сначала сказали что стоит она 16 500, потом прямо перед поездом потребовали ещё 2000, договора подписать дали на вокзале, когда дети уже ждали поезд. В договоре было прописано что будет вагон с кондиционером, мед.сопровождение. В дороге у ребёнка поднялась температура 39,оказалось что мед. сопровождения у них нет и вожатая начала доставать таблетки из своих пакетиков и пытаться сбить ребёнку температуру, ему не стало лучше. Когда они приехали, его сразу положили в изолятор, где его никак не лечили и не обследовали, там он пролежал 3 дня, температура постоянно была 40, его перевезли в анапскую больницу, там он лежал неделю, ему не стало лучше, он начал весь отекать и родители (они приехали к нему) добились того чтобы его перевезли в Краснодар в краевую больницу. Там поставили диагноз: острый гнойный менингит! Ребёнок чуть не умер. Плюс в анапской больнице ему кололи сразу несколько видов антибиотиков и стравили ему печень, в следствие чего у него получился токсический гепатит. Потом он месяц лежал в больнице и родителям пришлось снимать там квартиру чтобы ухаживать за ребёнком. Теперь нам не хотят возвращать деньги за лагерь (а он получается там не пробыл ни дня) . Сначала организатор этой поездки месяц не брала трубку, потом обещала вернуть деньги, просила номер карточки, сказала что отправила деньги, но деньги не приходили, мы звонили несколько раз, спрашивали, точно ли она перечислила деньги, она говорила да, а потом она просто сказала что денег нет. Может нам обратиться в прокуратуру? Подскажите можно что-то сделать или нет?