Проблема с закрытием кредита в банке БНП Париба - обращение в другой банк и угрозы СМС

Мы взяли кредит в банке БНП Париба 02,11,2010 на 5 лет и исправно его платили. В сентябре 2013 мы решили сделать рефинансирование через банк ВТБ, т.к.этот банк есть в нашем городе и нам удобнее платить кредит (в Московский банк мы платили через систему РАПИДА и деньги по несколько дней не зачислялись да и брали плату за перевод). мы принесли в банк ВТБ наш график оплаты ежемесячных платежей, исходя из этого графика банк перечислил оставшуюся сумму долга, мы по телефону заказали полное закрытие кредита, нам пообещали это сделать в течение недели. Через неделю мы снова позвонили в банк ПАРИБА узнать закрыли ли наш кредит-нам ответили, что нет и что не знают кто принимал нашу заявку на закрытие кредита и что нам нужно теперь заплатить еще 4000 рублей-я заплатила еще 4600 и снова сказали неделю ждать, потом мы еще много раз пытались по телефону заказать полное закрытие кредита, но банк то снова обещал, то невозможно дозвониться автоответчик постоянно сбрасывает звонки. Ехать в Москву с Ханты-Мансийского округа у нас возможности нет. Почти два года банк ПАРИБА из перечисленных другим банком денег снимали по 20000 в месяц наши платежи, а теперь еще требуют с нас денег. Что нам делать и куда обращаться? Или ждать пока банк подаст на нас в суд и потом выяснять что и как? нам банк ПАРИБА теперь ежеминутно шлет СМС с угрозами, что опишут имущество, что придут домой и т.д. Я страдаю повышенным давлением и от каждой такой СМС у меня скачет давление. Что делать, посоветуйте.