Клиент выразил претензию о ненадлежащем качестве кровати и матраса - что делать в подобной ситуации?

Вопрос №8748925 из г. Владимир
опубликован 17.11.2015, 21:06

Я работаю как ИП в области продажи мебели от фабрики. Клиент заказал кровать и матрас. После доставки написал претензию о ненадлежащем качестве. Монтаж не производился, ему не понравились сучки. Тк это массив сосны, при приобретении его предупреждали о их присутствии, затем ему не понравился запах, в итоге он просит вернуть деньги и за кровать, и за матрас. Заказ был индивидуальный по размеру и по цвету изделия. На замену он не соглашается. Что мне делать?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Лигостаева Антонина Васильевна

Юрист Ставрополь, стаж 20 лет

4.1 122168 отзывов

На замену он не соглашается. Что мне делать?

---имеете право ничего не возвращать. (если уверены что мебель не бракованная). получите заключение эксперта подстрахуйтесь. без его письменной претензии. вообще ничего не предпринимайте.и не говорите что он должен подать претензию.

17.11.2015, 21:10

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Светлана

Автор вопроса

0 отзывов

Антонина Васильевна! Благодарю за помощь! Но клиент уже написал претензию о не надлежащем качестве и требует возврата денег. Фабрика на экспертизу конечно же заберет и ответ будет о надлежащем качестве, тк эта кровать была изготовлена для очень вредного покупателя, они с особым контролем ее изготавливали. А как на счет индивидуальный заказ, те цвет, размер, материал? Плюс еще и матрас, который даже еще не вскрыт из упаковки?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Клиент выразил претензию о ненадлежащем качестве кровати и матраса - что делать в подобной ситуации?

Юридические услуги в Владимир

Похожие вопросы