Клиент выразил претензию о ненадлежащем качестве кровати и матраса - что делать в подобной ситуации?
Вопрос №8748925
из г. Владимир
опубликован 17.11.2015, 21:06
опубликован 17.11.2015, 21:06
Я работаю как ИП в области продажи мебели от фабрики. Клиент заказал кровать и матрас. После доставки написал претензию о ненадлежащем качестве. Монтаж не производился, ему не понравились сучки. Тк это массив сосны, при приобретении его предупреждали о их присутствии, затем ему не понравился запах, в итоге он просит вернуть деньги и за кровать, и за матрас. Заказ был индивидуальный по размеру и по цвету изделия. На замену он не соглашается. Что мне делать?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Антонина Васильевна! Благодарю за помощь! Но клиент уже написал претензию о не надлежащем качестве и требует возврата денег. Фабрика на экспертизу конечно же заберет и ответ будет о надлежащем качестве, тк эта кровать была изготовлена для очень вредного покупателя, они с особым контролем ее изготавливали. А как на счет индивидуальный заказ, те цвет, размер, материал? Плюс еще и матрас, который даже еще не вскрыт из упаковки?
17.11.2015, 21:25
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 4 минуты
На замену он не соглашается. Что мне делать?
---имеете право ничего не возвращать. (если уверены что мебель не бракованная). получите заключение эксперта подстрахуйтесь. без его письменной претензии. вообще ничего не предпринимайте.и не говорите что он должен подать претензию.
17.11.2015, 21:10
Антонина Васильевна! Благодарю за помощь! Но клиент уже написал претензию о не надлежащем качестве и требует возврата денег. Фабрика на экспертизу конечно же заберет и ответ будет о надлежащем качестве, тк эта кровать была изготовлена для очень вредного покупателя, они с особым контролем ее изготавливали. А как на счет индивидуальный заказ, те цвет, размер, материал? Плюс еще и матрас, который даже еще не вскрыт из упаковки?
17.11.2015, 21:25
Юристы ОнЛайн: 13 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 906
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 301
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 709
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
1 962
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
5
4 805
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 18 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грудкин Б.В.
5
5 240
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9
63 142
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
10
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Омск
Беляков Г. И.
5
36
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Владимир
Взыскание заработной платы
1098
Взыскание компенсаций больничного
969
Взыскание невыплаченной заработной платы
1069
Помощь в восстановлении на работе
1059
Оспаривание незаконного увольнения
1074
Изменение оснований увольнения
1006
Оспаривание записей в трудовой книжке
1000
Обжалование дисциплинарного взыскания
1021
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании
1002
Судебное представительство
1069
Коллективный иск к работодателю
984
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве
948
Помощь при отсутствии безопасных условий труда
924
Помощь при переводе на неполную ставку
918
Составление претензий в трудовую инспекцию
1074
Консультации по трудовому законодательству
1084
Расторжение срочного трудового договора
971
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц
1047
Привлечение сотрудников к ответственности
966
Составление должностных инструкций
1034
Похожие вопросы
Проблемы с покупкой - отказ продавца забирать бракованную кровать и возвращать деньги за матрас и наматрасник
Требование замены матраса в интернет-магазине из-за ошибки в комплектации заказа
Вопрос возврата предоплаты при отказе клиента от школьной формы - какие права у нас и как решить эту ситуацию по закону?
Покупатель требует возврата кровати и матраса из-за неподходящего цвета - имеют ли они на это право?
Клиент требует возмещения расходов за испорченную мебель - имеем ли мы право отказать в удовлетворении претензии?
Проблема с заказанной кроватью - завод утверждает, что сделана правильно, но цвет не соответствует ожиданиям
Если же нет - то не возвращать деньги за матрац, и не забирать его соответственно?
Вопрос возврата денежных средств при недовольстве клиента цветом заказанных рулонных штор
Вопросы предоплаты и доставки - как справиться с непредсказуемыми клиентами?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут