Физическое лицо столкнулось с трудностями при возврате ошибочной платежа в Роспатент - требования бухгалтерии вызывают сомнения по законности

В Роспатент мной, как физическим лицом, был отправлен платеж (об оплате пошлины за некие действия) с ошибочной суммой: потребовалось вернуть деньги. Такие возвраты по заявлению - обычная практика, но чтобы понапрасну не ездить, решил отправить такое заявление через электронную приемную на их сайте, приложив скан чека об оплате через СБЕРБАНК-онлайн. Моё обращение официально зарегистрировали, присвоили ему номер и взяли в работу, пообещав, что вернутденьги в течение месяца, однако по прошествии (почти) месяца уже в бухгалтерии заявили, что такое заявление нужно было подавать ЛИЧНО в окошко и при этом ещё предоставленную копию чека об оплате-онлайн удостоверить синей печатью и подписью управляющего любого отделения сбербанка. И только тогда (!) - т.е. ещё через месяц (!) они вернут деньги! На сколько мне известно, сейчас по закону обращение через электронную приемную (с его официальной регистрацией) приравнивается к подаче через окно - ведь для того оно и было придумано, чтобы не ездить лично... Что касается удостоверения чека об оплате - то в Сбербанке мне сообщили, что чек об оплате через сбербанк-онлайн действителен и без синей печати и подписи управляющего отделения, подтверждающего, что такой платеж действительно был произведен. Тем более, что речь идет о ВОЗВРАТЕ, т.е. подтверждать, что платеж был произведен нет смысла - платеж ведь вот он: откуда прислали, туда и верните... Напомню, копия чека об оплате онлайн со всеми реквизитами (для их удобства) мной была приложена. Однако в бухгалтерии Роспатента сказали, что вот так вот - по новым технологиям электронного документооборота ОНИ НЕ РАБОТАЮТ - поэтому только лично, в окошко и документы - живьём. Т.е. - ещё раз, на новый круг (ещё через месяц после выполнения их требований)... Вопрос: насколько закономерно требование бухгалтерии Роспатента?