Прошел месяц кроме как перезвоните ничего от продавцов не слышала.

Вопрос №880499 из г. Балаково
опубликован 31.10.2009, 22:50

Вышел из строя водонагреватель на гарантиии. Магазин принял сказали повезут на экспертизу. Прошел месяц кроме как перезвоните ничего от продавцов не слышала. На что в данном случае я имею право.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Рыжкова Наталия Александровна

Адвокат Москва, стаж 26 лет

5.0 2773 отзывa

Уважаемая Татьяна, Вы имеете право на обмен товара или возврат денег в том случае, если эта "экспертиза" продлится более 45 дней. Вам должны были провести гарантийный ремонт. Вообще, в соответствии со ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей" продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Потребитель вправе присутствовать при проверке качества товара. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка в товаре продавец обязан за свой счет провести экспертизу по установлению таких причин. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

Советую Вам подождать еще 15 дней, чтобы было 45 с момента отправки товара продавцу, а потом написать претензию и потребовать либо обмена товара на другой, либо возврата денег. Ссылайтесь на ст.18 закона. Если в течение 10 дней Ваши требования не будут удовлетворены, обращайтесь в суд и просите не только возврата денег, но и взыскания неустойки в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки в удовлетворении требования потребителя и компенсации морального вреда.

31.10.2009, 22:57

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 6 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 20 из 47 462 Поиск Регистрация