Продавцы отказались использовать страховку при ремонте водонагревателя по гарантии - Что делать?
опубликован 16.03.2017, 15:03
Приобрели в магазине Эльдорадо водонагреватель и оформили страховку экспресс сервис Альфа. Через 4 месяца водонагреватель сломался (сгорел тен - такое заключение дал специалист). обратились в магазин - где предложили обменять на аналогичный товар по данной страховке на условиях добавления стоимости нового водонагревателя либо сдать на бесплатный ремонт по заводской гарантии. Согласились на ремонт. Спустя 55 дней водонагреватель вернули с ремонта с отказом в ремонте в связи с тем, что тен не является гарантийным случаем. В магазине отказали воспользоваться экспресс страховкой и обменять водонагреватель на новый, пояснив, что мы ей уже воспользовались когда сдавали на гарантийный ремонт. Скажите правы ли продавцы в магазине, поскольку нам ремонтировали по гарантии, а не по страховке? И как нам действовать далее?
Доброго времени суток! Нет, конечно не правы. Магазин должен осуществлять ремонт по гарантии - страховка это ваш договор - а магазин несет отсевтственность по гарантии по договору купли-продажи.
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 2 минуты
Нет, продавцы не правы. От Вас должна быть письменная претензия со ссылкой на ст.18 закона о защите прав потребителей. При отказе обратитесь в суд. Требуйте компенсацию морального вреда и неустойку.
Юристы ОнЛайн: 93 из 47 455 Поиск Регистрация
Похожие вопросы
Как сдать в гарантийный ремонт товар, купленный в онлайн-магазине.
Гарантийный срок и права потребителя - кто несет ответственность за поломку водонагревателя?
Как предъявить претензию магазину на гарантийный ремонт водонагревателя, если на заводской гарантии указаны другие условия?
Проблема с водонагревателем - кто должен демонтировать и забрать его - магазин или гарантийная мастерская?
Возвращение денег или замена - Как магазин отреагировал на быстрый выход из строя водонагревателя после гарантийного срока
Проблемы с холодильником - закончилась гарантия производителя, но есть действующий экспресс-сервис.
Проблемы с гарантийным ремонтом - стоит ли вернуть деньги или обменять водонагреватель на новый?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут