Проблемы с получением пенсии умершей бабушки мужа - почему так происходит?

Потому что пенсия входит в наследственную массу.

Начисленные суммы страховой пенсии, причитавшиеся пенсионеру в текущем месяце и оставшиеся неполученными в связи с его смертью в этом месяце, выплачиваются членам семьи, проживавшим совместно с ним на день его смерти, если они обратились за неполученными суммами в течение шести месяцев со дня смерти пенсионера.

Документы:

- заявление о выплате начисленной и не полученной пенсионером суммы пенсии (в произвольной форме на имя начальника территориального органа ПФР с указанием желаемого способа получения пенсии);

- паспорт;

- свидетельство о смерти пенсионера;

- документы, подтверждающие родственные отношения, например свидетельство о браке, свидетельство о рождении;

- документы, подтверждающие совместное проживание с умершим пенсионером на день его смерти, например:

выписка из паспорта;

копия свидетельства о регистрации по месту жительства или по месту пребывания, удостоверенная в установленном порядке;

справки жилищных органов или органов местного самоуправления, содержащие данные о регистрации по месту жительства по тому же адресу, что и у умершего пенсионера, с указанием оснований выдачи.

Если вы хотите получить пенсию умершего пенсионера безналичным путем, дополнительно подготовьте документы, подтверждающие наличие у вас банковского счета, его реквизиты и реквизиты банка-получателя.