Проблемы с установкой окон - рассказ клиента о неправильных водоотливах и неудачном выборе металлического листа

Заказал окна, из документов - договор и чертёжик от руки, смет нет. Замерщику указал, что водоотливы должны меняться по вылету на балконе, установили окна, но водоотливы пришли абсолютно не по размеру (перепутали ед. изм.), подписал акт приемки и отдал остальные деньги, через месяц привезли водоотливы, опять не тот размер (слишком длинная одна часть и без наклона для слива воды), позвонил, ответили, что сделают правильно, через несколько недель пришли рабочие, я их предупредил о том, как надо сделать мне, сделали, как захотели, через долгое время выбил замерщика, чтоб исправили, после него никто не пришел. Итог: 2 года я не могу уснуть, если дождь идёт, с 16-го этажа капли как камень стучат, прошло 2 года, сторонние конторы не берутся за переделку, позвонил тем, кто делал, сказали, что приедут. Надо ли требовать документ на эти работы, где будет прописано четко работа о замене? Также установлен метал. Лист - нащельник, соединяет окна (по наружной стене) кухни и лоджии, считаю неправильно выбрано его конструктивное решение, так как он примыкает к внутреннему окну на кухне, которое выходит на лоджию, нельзя заложить утеплителем, даже слой пластика, получается, окна теплые, а это мостик холода в виде метал. Листа. Этот момент не обговаривался, но я и не должен иметь инж. образование, однако понимаю, что залепили просто. В фирме отказываются менять. Попробую написать претензию, как доказать неправильную конструктивную форму этого элемента, повторяю: прошло 2 года, до этого постоянно звонил. Смет нет, размеры даны только общие для окон.