Как решить спор с клубом и продлить абонемент после сложных переговоров

В мае месяце 2015 между мной и директором клуба возникла ситуация, при которой они отказывались продлевать мне абонемент. Мною была сломана рука, и просьбу продлить членство в клубе на время отсутствия или заморозить. После некоторых сложных переговоров, я смогла продлить членство на 2 нед. А также, с моей стороны была просьба дать мне возможность воспользоваться пакетом, оплаченных (835 р) и неиспользованных услуг. Опять же через спорную ситуацию вопрос был решён. На данный момент мне отказано приобретения абонемента, ссылаясь на их внутреннее Приложение, где я по их мнению, нарушила членство клуба, стребовав с них сумму денег. Каким образом решить ситуацию?