Нарушение договора туристического продукта - отмена путевки в Египет, не возврат денег и ограничение выбора направления

По инициативе тураператора была анулированна путевка (без объяснения) в Египет, к это всему они еще выставили фактически затраты в 102 у.е для оплаты, деньги за путевку нам не вернули, после этого тураператор сказал, что мы можем лететь только на Кипр, иначе мы потеряем все деньги, и оплатить 102 у.е.-если не оплатим, не сможем вылететь. Я к тому, что 1) договор на реализацию туристического продукта не выполнен 2) деньги не вернули 3) обязали выплатить фактические затраты 4) ограничили выбор направления для отдыха 5) в связи с этим мы еще понесли убытки одним словом навязывания нам своей воли Какие статьи закона можно почитать? Тур фирмы. Мы самостоятельно написали претензию туроператору и отправили ее через турагента (отсканировали), по эл. почте, тураператор в устной форме заявил в устной форме, что данную претензию он принимать не будет, т.к. необходимы орегиналы всех документов, которые должно предоставить 3-е лицо (я так понимаю тянет время, наш срок заканчивается 29.11. 15. (20 дней с момента окончания договора) будут только 01.12.15. (оказывается нет договора между 3-м лицом и туроператором) и этот договор будет составлен после 01.12.15. (какой-то человек в отпуске). Претензия составлена 17.11.15. Как быть дальше? Заранее спасибо!