Проблема с коллекторами - Как решить ситуацию с непрекращающимися звонками и потребовать компенсацию от банка?

У меня имеется 2 кредита в альфа банке, которые я плачу своевременно. Было один раз, что заплатила не 3 ноября, как надо было а утром 4-го. Спустя пару недель - начали звонить коллекторы роботы с требованием погасить долг. Я позвонила в банк узнать - какие у меня долги - в кол центре мне ответили - никаких. 21 ноября я вновь обратилась в банк, дабы написать заявление на исключение меня из базы должников у коллекторов. Девушка составила заявление, прочитала его мне. Мне пришла смс (сразу) что зарегистрировано заявление - ожидайте результата. 22 ноября пришла смс с одобрением моей заявки с утверждением, что меня исключили из базы дозвона. Смс я удалила: (Однако звонки не прекратились, и 25 ноября я вновь обратилась в банк. Девушка оператор все проверила, и сказала, что удаление из базы происходит в течение 3=х дней, и что сегодня (25 ноября) - последний. Но на этом звонки все равно не прекратились, и 26 ноября в 06-50 утра мне вновь позвонили с того же номера разбудив всю мою семью (у меня дочь 8-ми месяцев). На этом дело не закончилось и следующий звонок был 27 ноября в 5-52 утра. Я заказала выписку звонков у своего оператора, где виден этот злополучный номер и звонки (правда не все, а только когда я брала трубку, утром я трубку брала, чтобы в детализации было видно время звонка). Я хотела подать иск в суд, однако нам сказали что мы больше потратим, и гораздо эффективнее написать напрямую претензию в банк и потребовать с них деньги за моральный ущерб. Посоветуйте пожалуйста, как быть? Звонки продолжаются, выписку о том, что я не являюсь задолженником в банке я взяла.