Как ответить на претензию покупателя, связанную с неправильным подбором автозапчастей
Вопрос №8904056
из г. Краснодар
опубликован 30.11.2015, 09:45
опубликован 30.11.2015, 09:45
Мы столкнулись с такой ситуацией: у нас автомагазин, покупатель по vin коду (объем автомобиля 1,6) заказал электродвигатель отопителя, мы его привезли, при установке оказалось, что в машине была переделка и моторчик двигателя у него стоит с автомобиля, объем которого 1,8. Естественно, наш моторчик не подошел. Клиент пришел к нам с претензией, согласно которой мы обязаны вернуть ему деньги в течении 14 дней. Но подбор то был осуществлен верно, это вина клиента, что он предоставил нам неверную информацию по своему автомобилю. На какой закон нам можно опереться, чтобы ответить на претензию? Заранее благодарю!
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Вы точно уверены что он принес ваш моторчик, а то может поменял а вам принес какой нибудь другой, сейчас конечно трудно вам будет что то доказать но на будущее давайте клиентам при покупке документ на подпись что он ознакомлен с товаром и этот товар ему подходит.
30.11.2015, 09:48
Задать вопрос юристу
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 3 минуты
На Закон о защите прав потребителей ст.10,12 , что покупателю была предоставлена достоверная информация о товаре и вины магазина нет.
30.11.2015, 09:49
Юристы ОнЛайн: 32 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
827
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
27 644
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
2 013
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
62
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
2 412
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 988
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
445
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 343
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 965
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Красногорск
Струкова С.П.
5
1 079
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 621
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
4.9
6 162
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
5
4 829
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.4
3 789
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.9
7 800
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Красногорск
Степанов А.Е.
4.9
63 175
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
4.9
56
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Ляхович А.А.
5
41
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 635
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Зайцев О.В.
5
7
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Петрозаводск
Ильина Т.А.
5
98
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Черкесск
Братов А. А.
5
290
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Спорный случай - автомобиль клиента вышел из строя после замены масла на СТО. Какие права имеет клиент и что делать организации?
Как ответить на претензию клиента о возврате денег при недочетах в изделии?
Покупатель требует возместить ремонт или обменять двигатель - инцидент с бывшей в употреблении автозапчастью
Необходимо ли вернуть деньги за фары и установку при изменении конструктива?
Вопрос возврата денег - как поступить, если клиент запросил возврат после покупки автозапчасти для иномарки?
Обязаны ли мы вернуть деньги за шрус, если клиент передумал?
Спорный вопрос - Кто должен возместить клиенту убытки после неисправности автомагнитолы?
Ответ на досудебную претензию клиента - предлагаем оплатить работы и отказываемся от расторжения договора
Контрактный двигатель вышел из строя в гарантийный срок - какие права у клиента и предприятия?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут