Как ответить на претензию покупателя, связанную с неправильным подбором автозапчастей
Вопрос №8904056
из г. Краснодар
опубликован 30.11.2015, 09:45
опубликован 30.11.2015, 09:45
Мы столкнулись с такой ситуацией: у нас автомагазин, покупатель по vin коду (объем автомобиля 1,6) заказал электродвигатель отопителя, мы его привезли, при установке оказалось, что в машине была переделка и моторчик двигателя у него стоит с автомобиля, объем которого 1,8. Естественно, наш моторчик не подошел. Клиент пришел к нам с претензией, согласно которой мы обязаны вернуть ему деньги в течении 14 дней. Но подбор то был осуществлен верно, это вина клиента, что он предоставил нам неверную информацию по своему автомобилю. На какой закон нам можно опереться, чтобы ответить на претензию? Заранее благодарю!
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Вы точно уверены что он принес ваш моторчик, а то может поменял а вам принес какой нибудь другой, сейчас конечно трудно вам будет что то доказать но на будущее давайте клиентам при покупке документ на подпись что он ознакомлен с товаром и этот товар ему подходит.
30.11.2015, 09:48
Задать вопрос юристу
2 юриста дали 2 ответа на вопрос
Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 3 минуты
На Закон о защите прав потребителей ст.10,12 , что покупателю была предоставлена достоверная информация о товаре и вины магазина нет.
30.11.2015, 09:49
Юристы ОнЛайн: 97 из 47 463 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9
24 589
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5
47 719
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 412
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
885
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.9
31 961
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
659
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
1 019
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 889
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
34 297
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Балашиха
Маклер А. Г.
5
110
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
364
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
29 453
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5
4 206
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.8
1 784
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5
6 644
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 554
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
5
4 915
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Жданов А.А.
3.9
5 072
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
698
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 750
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
5
8 076
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
4.9
1 076
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 477
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Севастополь
Лыкова Е.А.
4.7
1 286
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Спорный случай - автомобиль клиента вышел из строя после замены масла на СТО. Какие права имеет клиент и что делать организации?
Как ответить на претензию клиента о возврате денег при недочетах в изделии?
Покупатель требует возместить ремонт или обменять двигатель - инцидент с бывшей в употреблении автозапчастью
Необходимо ли вернуть деньги за фары и установку при изменении конструктива?
Вопрос возврата денег - как поступить, если клиент запросил возврат после покупки автозапчасти для иномарки?
Обязаны ли мы вернуть деньги за шрус, если клиент передумал?
Спорный вопрос - Кто должен возместить клиенту убытки после неисправности автомагнитолы?
Ответ на досудебную претензию клиента - предлагаем оплатить работы и отказываемся от расторжения договора
Контрактный двигатель вышел из строя в гарантийный срок - какие права у клиента и предприятия?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут