Отнесла в сервисный центр, но в гарантийном ремонте отказали, ссылаясь на то, что это было внешнее термическое воздействие.

Здравствуйте! В феврале этого года приобрела телефон. Гарантия на него 12 мес. Но в октябре обнаружила, что он начал сам по себе плавиться внутри. Отнесла в сервисный центр, но в гарантийном ремонте отказали, ссылаясь на то, что это было внешнее термическое воздействие. Но я то знаю что ничего такого не было. Сейчас мне что делать? кому писать претензию? Претензию писать на возврат денег или на обмен товара?