Как определить окончание договора если человек снял квартиру по адресу который мы ему предоставили и мы его больше и не видели?

Я хоте лбы узнать по поводу права агентства аренды отказать нерадивым заказчикам. Мы И.П. Вопрос №1.Мы заключаем договор в течение семи дней предоставить все имеющиеся у нас свободные варианты квартир для просмотра заказчику. Заказчик в течение семи дней не разу не позвонил потом приезжает и хочет чтоб ему вернули деньги но ведь не по нашей вине мы не выполнили условия договора. КАК БЫТЬ И КАК ЕГО ПОСЛАТЬ КУДА ПОДАЛЬШЕ? Вопрос №2.На основании какой статьи Г.К. я могу за его халатное отношение к собственной его же проблеме отказать в возврате денег и какие нужны для этого документальные основания? Вопрос №3. Как можно лучше прописать в договоре, что мы не кого не вселяем, а являемся посредниками между арендодателем и арендатором и в нашу задачу входит их свести вместе? Вопрос №4. Как определить окончание договора если человек снял квартиру по адресу который мы ему предоставили и мы его больше и не видели? Прошу ответьте, пожалуйста, и если можно по подробней с указанием ссылок на статьи ГК. Доходит порой до абсурда, приехали ростовские заказали и уехали. Приезжают через две недели и давай им квартиру. А то что мы в течение недели бегали искали варианты им разбрасывали листовки в нужном для них месте им наплевать. Давай квартиру и всё, порой руки чешутся от желания дать по загривку и сказать-Олух а где ты раньше был. Одному дал потом денег потерял ещё больше. Месяц не был а потом появился и говорит вы мне не одного варианта не представили. А куда представлять он уехал к себе в район и пока. Вопрос №5. Вот как поступать в таких случаях не был а потом говорит-я на вас жаловаться буду что вы деньги берёте а работу не выполняете? Вопрос№6. Как нам доказать что работа велась только его мы не видели? Надеюсь на ваш ответ. Спасибо. Сергей.