Говорят что если им прийдет в приказном указе что они должны вернуть ,только тогда они обменяют

У меня муж купил зимним ботинки (померил одну ногу.подошло ботинок, второй мерить не стал попросил принести второй на кассу. Кассир отбил чек и со словами -Обмен или возврат в течении 2 недель.и отдала чек.муж пришёл домой одел вышел в магазин (15метров от дома) жмут. На следующий день пришли менять в магазин с чеком,на что директор ответил что менять он нам не будет из-за того что мы один раз одели. Обиженные на магазин мы пришли домой, обувь положили в каробку. Через неделю ко мне пришла знакомая и мы завели эту тему она попросила посмотреть. Посмотрев она сказала что они разные (правда разные) мы с ней пошли в магазин опять к директору но с ней разговор вела моя знакомая и директор ей тоже самое ответил,на это она привела свой пример (что она здесь меняла и делала возвраты обуви) на что директор сказала что При мне такова небудет вопрос в том что-нам делать вернуть деньги нехотят, обменять на правильную пару тоже Говорят что если им прийдет в приказном указе что они должны вернуть ,только тогда они обменяют Скажите как правильно сделать и кто в этой ситуации прав? Пожалуйста