Сомнения о покупке брелока - отказ в обмене и возврате денежных средств
Вопрос №8995489
из г. Ханты-Мансийск
опубликован 06.12.2015, 17:03
опубликован 06.12.2015, 17:03
Пришёл к нам покупатель и хочет вернуть купленный месяц назад брелок для автосигнализации, говорит, что он не рабочий. Чек выбросил и на вопросы за сколько он его покупал, говорит не наши цены. Сказал, что может доказать, т.к. приходил покупать брелок со своим братом. Но мы ему не верим, т.к. брат тоже может всё что угодно сказать. Как нам быть в этой ситуации, мы не уверены, что этот товар был приобретён именно у нас. Покупатель грозится подать жалобу в защиту прав потребителей. Правы ли мы отказав в обмене и возврате денежных средств? Он заявляет, что приобретал этот брелок за 3400, а они стоят у нас 2800
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Согласно п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Однако, потребитель без чека лишь в судебном порядке может доказать факт покупки у вас товара.
Поэтому, если вы уверены, что товар приобретался не у вас, ничего потребителю возвращать не нужно. Даже в случае судебного разбирательства суд встанет на вашу сторону.
06.12.2015, 17:26
Оценка автора вопроса:
Я все понял, благодарю!
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 3 минуты
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)
Пусть сначала предъявит письменную претензию.
06.12.2015, 17:07
Юристы ОнЛайн: 17 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
28 269
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.8
43 446
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
411
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 39 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
4.9
15 474
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Демкович Д Н
4.8
709
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Шифер Н. Г.
5
83
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Москва
Шептунов С. И.
5
29
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Красноярск
Кириллов А. В.
5
4 843
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Возврат товара после истечения срока
Нарушение прав потребителей - задержка возврата денежных средств на карту СБ
Ограничения акции на покупку крупной бытовой техники и противоречие с правами потребителя
Права клиента при обнаружении брака в товаре - возможность отказа в возврате денежных средств и подтверждение законами
Защита прав потребителя - правомерен ли отказ продавца в обмене товара при безналичном расчете?
Вернуть деньги или заменить автосигнализацию - Какой закон защищает права покупателя?
Судебная практика по не поставленному товару
Возможности возврата и обмена товаров по образцам в магазине напольных покрытий ПВХ
Информационное письмо о невозможности возврата денежных средств за ультрафиолетовый облучатель медицинского назначения
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут