Проблема с заказом - неправильный товар и требование возврата денег от интернет-магазина
Вопрос №9015875
из г. Симферополь
опубликован 07.12.2015, 23:33
опубликован 07.12.2015, 23:33
Заказала в интернет магазине монастырский паразитарный чай 100 граммовая упаковка, 5 штук (как было рекомендовано). Прочитала состав, мне подошел.
При получении товара наложенным платежей оплатила.
Дома раскрыла и не узнала упаковку: вес 50 грамм, состав резко отличается из 11 трав совпали только 3 наименования внешне тоже друга яр написано не чай, а сбор. Такой на другом сайте-это я потом узнала. С трудом дозвонилась. Сообщили адрес электронки. Отправила фото упаковки, чека об оплате.
Дождалась ответ через несколько дней. Пишут мне ссылку сайта, С которого якобы зашла к ним заявка. Я пошла по этой ссылке, там был чай который мне прислали. Но точно знаю именно этот я не заказывала.
Еще раз написала свои претензии, отписала как и с какого сайта делала заказ и потребовала вернуть сумму.
Как нужно поступить, что писать? Каковы правила возврата денег от интернет магазина?
Надеюсь, что понятно описала свой вопрос.
Спасибо!
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
в течение 3 месяцев вы вправе отказаться от товара, заказанного по интернету, а тем более от некачественного (некомплект) - см. ст. 26.1 и 18 ЗоЗПП
У вас есть все права вплоть до возмещения вам убытков, пени и морального вреда
Если в претензии в возврате стоимости покупки откажут - обратитесь в суд
07.12.2015, 23:40
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 41 год
Первый ответ получен через 7 минут
Юристы ОнЛайн: 12 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 529
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 046
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Дивлекеев Н.С.
4.6
1 432
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
5
5 442
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
147
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Барнаул
Зычкина Е. Н.
5
50
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Возврат товара, имеющего механические повреждения
Вопрос об обмене или возврате товара из-за одноразовой упаковки
Возврат товара - мягкая упаковка и права потребителя
Проблемы с возвратом лазерного мини-проектора из-за отсутствия упаковки и чека
Проблемы с покупкой в интернет-магазине - товар другого ряда по более низкой цене, несоответствие упаковки и артикула
Продавец отказывает в возврате денег за товар надлежащего качества из-за утраты упаковки
Проблемы при получении заказа наушников через интернет - корректность описи вложения и отказ сотрудников почты вскрывать упаковку.
Вопрос о возврате невскрытой упаковки сыра Пармеджано без указанной цены в супермаркете
Отказ в возмещении убытков при повреждении груза без обязательной упаковки - правомерен ли ответ транспортной компании?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут