Проблема с заказом дизайн-проекта - как вернуть предоплату?

Хотела спросить совета.

В начале июля этого года обратилась в дизайнерское бюро для заказа дизайн-проекта своего дома.

Работник фирмы скинул мне в интернете брошюру с информацией по срокам и стоимости изготовления проекта.

Итак, мой дизайн-проект должен был быть изготовлен в течение 20 - 40 (максимум) рабочих дней.

Выехали ребята, сделали замеры (за отдельную плату). Чрез неделю отдали план дома с коммуникациями. Руководитель фирмы дал мне расписку где написал, что получил от меня предоплату в размере 35 тыс. руб. в качестве предоплаты за дизайн-проект. Договор не заключали.

Несколько раз я ездила к ним на фирму и общалась с дизайнером, но в основном это происходило вконтакте.

Работа их, мягко говоря затянулась. Дизайнер отвечал неделями, несколько раз был на больничном. В итоге года конец ноября я на руках имела только примерную цветную картинку помещения, без размеров. Муж уже нервничал и начались скандалы из-за этого. В итоге я написала руководителю фирмы, что отказываюсь от их услуг, так как они недопустимо сильно затянули свою работу. Попросила вернуть деньги, ну или максимум вычесть из этой суммы оплату за эти картинки, которые мне все-равно ничего не дадут (дизайнер ведь работал). Но руководитель фирмы не отвечает по поводу денег ничего больше.

Скажите, пожалуйста, имею ли я право вернуть полную сумму предоплаты обратно?