Конфликт между клиентом и магазином по поводу возврата неисправного ремкомплекта - какие права у продавца и как следовать дальше?

Вопрос №9075576 из г. Муром
опубликован 11.12.2015, 15:38

День добрый! Такая ситуация: у меня магазин запчасти для иномарок на заказ, 30,09,2015 был заказан ремкомплект рулевой рейки на митсубиси лансер 9,деталь привезена согласно устному договору в срок и оплачена в полном объёме.10,12,2015 клиент приносит данный ремкомплект (упаковка разорвана и загрязнена и нет одного резинового кольца) уверяет что все детали ремкомплекта на месте. В свою очередь я предлагаю отправить данный ремкомплект поставщику для проведения экспертизы и уже на основании данной экспертизы вернуть денежные средства с удержанием 20% за доставку данной детали. На что клиент заявил: Не имеете право, верните деньги за данный товар в полном объёме... Прав ли я и какие мои дальнейшие действия?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Евграфова Елена Алексеевна

Юрист Астрахань, стаж 27 лет

4.6 31114 отзывов

Какова причина возврата? Если с момента выкупа товара прошло более 14 дней, и товар был надлежащего качества - возврат не производится. Смотрите Постановление Правительства РФ о Перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Действия - экспертиза качества товара. По её результатам - обмен, возврат денсредств, либо -отказ

12.12.2015, 16:08

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 27 лет
Первый ответ получен через 1 день

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 65 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Конфликт между клиентом и магазином по поводу возврата неисправного ремкомплекта - какие права у продавца и как следовать дальше?

Юридические услуги в Муром

Похожие вопросы