Как написать претензию к банку по поводу необоснованных требований за просроченную задолженность по кредитной карте?

Пользовалась кредитной картой (лимит карты 30 000 руб., срок её действия с 04.2006 до 04.2008 г), в апреле 2008 г она была погашена и аннулирована, было письмо с извещением о покрытии карты, что банку ничего не должна, так же было подтверждение по телефону из банка. Спустя 1,5 года на сотовый и домашний телефоны стали поступать звонки и смс-сообщения о якобы просроченной задолженности по карте. Позвонила в банк узнала, выяснилось, что я якобы после погашения долга по карте, смотрела баланс счета по карте в банкоматах других банков и с карты была списана 2 раза эта услуга, по 12 рублей. А банк предъявляет долг в сумме 825 руб. Поскольку никаких бумаг не сохранилось у меня, сделала запрос в банк о выписке по карте, платежных документов и договора по карте. Банк предоставил все, кроме договора к карте, в котором прописаны условия и тарифы по использованию и возврате денежных средств на карте, мотивируя тем, что у них его нет, хотя он является неотъемлемой частью анкеты-заявления на получение кредитной карты. (Следует отметить, что ни у кого из владельцев кредитных карт подобного договора на руках тоже нет). Изучила выписку по карте - никакого долга нет, просто в самом конце выписке стоит сумма 825 р, взятая невесть откуда. Насколько правомерны требования банка о погашении этого долга спустя такой большой промежуток времени (банк же должен был сразу стребовать задолженность, если она есть, не ожидая 1,5 года)? Поскольку я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, то не могу позволить себе разбрасываться такими суммами, неизвестно за что. Если банк прав, то я согласна заплатить 24 рубля, но не 825, хотя может уже и больше. В своих смс-посланиях – банк сумма задолженности не указывает. Т.е. необходимо им звонить и уточнять, никаких письменных подтверждений о задолженности банк не присылал. Как правильно написать претензию в банк в этой ситуации?