Как можно добиться получения данной господдержки.

По программе помощи ипотечным заемщикам (Постановление Правительства РФ №373 от 20.04.2015) подала документы в банк на реструктуризацию. Подхожу под программу как получатель гос поддержки. Доходы снизились из-за ухода в декретный отпуск. Было написано заявление и затем предоставлен перечень документов. Банк не отреагировал на заявление (не уведомили о результате, ответ не дали ни письменно ни устно). На жалобу в Ассоциацию банков России представитель банка ответил, что не было предоставлено еще три документа, а также что банк не обязан положительно рассматривать документы на реструктуризацию, это решение остается за банком. Как можно добиться получения данной гос поддержки, если решение Ипотечного агенства принимается только после одобрения реструктуризации?