Магазин отказывается заменить неисправный телефон на новый - как защитить свои права и получить компенсацию

Вопрос №9175171 из г. Санкт-Петербург
опубликован 19.12.2015, 12:00

Question

Телефон на гарантии перестал работать. Сдала на диагностику, суть моей притензии - замена на новый. Телефон стоит 32 тысячи. Результаты диагностики неисправность - проблема телефона, моей вины нет. Мне предложили ремонт и в случае повторной поломки замену телефона. Послед диагностики мне телефон не отдали, принудительно заставляя подписать вместо акта передачи какую-то бумагу-счет о ремонте телефона с ноля ми. На мой отказ подписывать подозрительнуюбумагу и составить другой документ о передаче мне моего телефона магазин отказался телефон мне мой не отдали.. Я взяла телефон напрокат в ком. Организации по договору.. оплатила прокат. Потом мне стали приходить письма с просьбой магазина забрать мой телефон без этой подозрительной бу маги Я живу в пригороде, по ритму своей работы временно выехать за телефон в магазин не могу. Мне его не кто не доставляет. В замене на новый отказывают. Хочу подать в суд на магазин с требованием возмещения затрат за прокат телефона и требованием замены телефона на новый. Хочу у Вас уточнить свои права. Заранее спасибо. Жду вашего совета. Елена.

Варакосов Александр Васильевич · Accepted Answer

ст.18 Закона о защите право потребителей. 
В отношении тexничecки cлoжнoгo тoвapa пoтpeбитeль в случае обнаружения в нем нeдocтaткoв вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вoзвpaтa уплаченной за такой тoвap суммы либо предъявить требование о его замене на тoвap этой же марки (модели, артикула) или на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого тoвapa. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного нeдocтaткa тoвapa;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения нeдocтaткoв тoвapa;
невозможность использования тoвapa в тeчeниe каждого гoдa гapaнтийнoгo cpoкa в совокупности более чем тридцать днeй вследствие неоднократного устранения его различных нeдocтaткoв.

ООО"Юридическая компания СЕНАТУС" · Answer

Да, в Вашей ситуации только суд решит вопрос в Вашу пользу.Вначале необходимо вручить претензию с требованием возврата денежных средств, если в течение 10 дней не вернут,подавать иск в суд.Очень высока вероятность что суд присудит в Вашу пользу возврат денежных средств,50% от стоимости штраф, компенсацию морального вреда и денежную компенсацию.Претензию и иск может составить юрист,обратитесь лично или позвоните.

Магазин отказывается заменить неисправный телефон на новый - как защитить свои права и получить компенсацию

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

Правомерность требования замены смартфона после двух ремонтов - краткий гид для покупателей

Претензия на замену телефона после повторной неисправности - как действовать?

Проблемы с новым сотовым телефоном - как потребовать замену или ремонт на время ожидания результата диагностики?

Можно ли отказаться от диагностики и потребовать замены телефона после проявления дефектов через 7 дней?

Купил наушники Beats в июне 2018 г. с годовой гарантией - Потребуются ли дополнительные затраты на их возврат?

Как требовать ремонт стекло-подъемника после страхового случая и отказа сервиса?

Подскажите, что в данной ситуации я могу предпринять для получения денег или замены аппарата?

Оплата за неосуществленную диагностику телефона - правовые аспекты и возможности отказа от платежа

Претензия о возврате денег или замене телефона - судебное разбирательство

Как получить замену телефона после неисправностей в гарантийный период?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59