Предьявить претензию, почему они с меня взяли n-ную сумму непойми за что?

Вопрос такой. Сдал коммуникатор в ремонт. Симптомы: Самопроизвольно выключается, зависает, перезагружается. После чего с трудом включается раз так на 10 й.. Сдеали диагностику, запросили n-ную сумму денег за "электрический ремонт". Говорят что пропайка платы. (В чём я не очень уверен.. Я подозреваю что его просто перепрошили, прошивка другая стояла.) Телефон забрал, стал пользоваться. Хватило на 3 дня. Отнёс снова. Взяли без проблем, через неделю сказали что починили. Забрал... Та же история. И так 3 раза. На 4 й раз они сказали: "мы понятия не имеем как вы им так пользуетесь, и деньги возвращать не собираемся В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ".. С трудом, но всё-таки взяли. Держали недели 2-3 (видимо перешили, и юзали для тестов) вернули. Друг денёк использовал, всё ок. Взял я... Использовал день, ТЕ ЖЕ НЕПОЛАДКИ! У меня подозрения на порт для флешки microSD. Саму флешку использую в КПК, всё отлично. Так вот, подскажите как быть? Предьявить претензию, почему они с меня взяли n-ную сумму непойми за что? Они же должны были найти, и устарнить причину неполадок.. Вобщем подскажите как быть с юр. точки зрения. Желательно со ссылками на разные статьи. Очень не хочется ругаться, хочется цивилизованным языком всё обьяснить.