Скажите как правильно мне сформулировать жалобу,на какие статьи мне опираться при написании?

Добрый вечер,прошу помочь написать жалобу на врача. Во вторник были у педиатра я попросила помочь взять талон к аллергологу,т.к их нет и как нам идти непонятно.В итоге меня убедили,что нужно придти пораньше и без талона зайти первой,либо через одного кто с талонами и ребенка до года волбще пропустить должны. Когда я подошла,было 2 человека в очереди без талона,с талонами никого не было. Двое зашли и тут подошли 2 женщины с талонами,из детям около 7-8 лет.Они категорически отказались нас пропускать,даже через одного...ребенок мой уже устал,начал гундеть. В ответ я услышала-НА ТО ВАМ И ДЕКРЕТ...ПОСИДИТЕ В ОЧЕРЕДИ! Ну думаю зайду к доктору,спрошу примут ли нас т.к малыш до года и нас не имеют право не принять без талона да и еще после всех через 3 часа. Знаете,я вежливо зашла,обратилась к врачу по имени отчеству и не ожидала встретить на себя поток негатива,понимаете она начала поввшать голос,говорить,что я возомнила из себя и что никого без талона она принимать не будет и что в конце рабочего дня она нас примет.я не стала ругаться просто вышла из кабинета. Когда я вышла,видимо мамаши в очереди решили сжалиться и уступили нам....я с ребенком зашла в кабинет сделав вид,что ничего не произошло. Когда я раздела ребенка,врач подошла и над моим сыном начала высказывать мне в грубой форме почему мы зашли...я говорю ну нас пропустили,вот мы и зашли...на что она сказала,что ей проблемы не нужны,что мамочки с талонами пойдут на нее жаловаться. Потом,что касается сыпи...она прошла,но остались шелушения на теле.На что врач сказала,ничего не прошло и продолжайте лечение 2 недели...я спросила что из списка в итоге нам применять????????? Их целая куча!!!!и мазь гормональная в том числе. Ну она фыркнув сказала название всего одного лекарства из списка... Потом я спросила,какие меры мне принимать,если в новогодние каникулы малыша вновь обсыпет?как мне правильно вводить теперь прикорм? На что она выпучила глаза и начала меня отчитывать как школьницу!что я кормлю ребенка неронятно чем,поэтому у нас такие проблемы,и сказала,если у меня есть вопросы,то она будет отвечать только,если мы придем с талоном!иди в регистратуру и бери талон тогда поговорим. скажите как правильно мне сформулировать жалобу,на какие статьи мне опираться при написании? Спасибо.