Проблемы с новым смартфоном - неисправности, отказ в возврате денег и возможные действия пользователя
Вопрос №9209572
из г. Воронеж
опубликован 22.12.2015, 15:43
опубликован 22.12.2015, 15:43
У меня следующий вопрос:
Купил смартфон в МТС, и через месяц он стал сам выключаться, отдавали в ремонт по гарантии, его как бы отремонтировали (по факту просто перепрошили), и на следующий день ситуация стала повторяться. Тогда я еще раз обратился в сервисный центр, где мне дали бумагу, в которой было написано Неисправна системная плата, с этой бумагой я обратился в МТС с претензией и просьбой вернуть деньги. Им показалось этого недостаточно и сказали сдавать телефон на проверку качества. Недавно пришел ответ, в котором они написали что телефон пришел в негодность в связи с действиями пользователя (будто его залили водой), чего на самом деле точно не было. И теперь я не знаю что делать, если проводить независимую экспертизу, то за это придется платить деньги, а если на проверке качества его реально залили водой? То получается что я и к ним обратиться не смогу по поводу возврата и еще и деньги на экспертизу потрачу.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Все возможно. Согласно ГПК
Статья 56. Обязанность доказывания
1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Для установления истинной причины поломки может быть назначена независимая экспертиза. проигравшая сторона будет возмещать расходы на её проведение.
22.12.2015, 15:46
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 30 лет
Первый ответ получен через 3 минуты
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)
Юристы ОнЛайн: 7 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 286
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Ашарина О. А.
4
335
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.9
3 332
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
126
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 670
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Воронеж
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Неудачная покупка - Как вернуть деньги за сломанный сотовый телефон и стоит ли судиться?
Опыт покупки в салоне МТС - как вернуть деньги за неисправный телефон?
Задержка в проверке качества - могу ли я требовать новый телефон и возврат защитного стекла?
Описание проблемы с телефоном в магазине - возврат денег или принять отремонтированный?
Проблемы с гарантией - магазин требует провести проверку качества перед возвратом денег
Как вернуть деньги за телефон с дефектом, купленный в салоне МТС - опыт обмана и поиски правды
Проблемы с качеством телефона от сети Мегафон - как решить ситуацию?
Экспертиза качества телефона - возможно ли проведение компанией МТС и как действовать в данной ситуации?
Телефон, не определяющий сим карту, снят с гарантии после проверки - как решить проблему?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут