Молодая пара переплатила риелтерам за предоставление номеров собственников, доступные на открытом авито

С молодым человеком решили снимать квартиру, наткнулись на сайт риелтеров которые не берут 80% как остальные агенты а всего лишь 5 000. На вопрос почему так дёшево, нам ответили что они не выездные агенты поэтому они и не берут 80% а только лишь 20% , работают по всей России, много лет на рынке, и убедительно говорили что Сбербанк бы не стал с ними сотрудничать если бы это была бы шарашкина контора. Ну мы решились, перевели деньги на их счёт,нас убеждали что подберут квартиру в новостройке ту которую мы уже предварительно выбрали, только потом у них куда то пропал собственник этой квартиры, они нам открыли доступ к сайту где написаны номера собственников, но дело в том что мы бы спокойно и без них могли бы снять те квартиры которые там предложены так как они все выставлены на авито уже от собственника, тоесть мы грубо говоря отдали им деньги за то чтобы они нам дали номера собственников которые мы уже видели и знаем и они находятся в открытом доступе на авито, а у них в закрытом. Мы звонили им они уверяют что подберут квартиру нам, но прошло уже пять дней ничего не приходит, никаких предложений, позвонила сегодня с требованием либо предоставлять квартиры с хорошими условиями либо возвращать деньги на что мне ответили что по договору который мне был выслан на почту они работают с нами 10 дней и подбирают нам квартиру, я задала вопрос агент берет деньги когда люди вселяются в квартиру по факту они мне так и ничего не ответили, только постоянно одна фраза звучала прочитайте договор, который я даже не подписывала. Что делать? Нам просто очень обидно сколько ещё таких людей ведь попадаются? Как наказать?