Для ясности начал излагать цифрами, сказал, что мне необходимо внести на счёт 30 000 руб, какой будет штраф?

Доброго времени суток! Наступил последний день ежемесячного платежа по кредиту. Оплатить мог бы, но с очень большим неудобством(однако на следующий день готов был все оплатить без проблем) , договора с собой не было, решил уточнить в колл-центре банка каков будет штраф, чтобы и решить, смогу ли я без ущерба собственному бюджету оплатить данный штраф вместе с ежемесячным платежом, либо лучше, так сказать поднапрячься, стиснув зубы и оплатить в этот последний день. Девушка колл-центра начала оперировать сложными фразами, в которых, судя по всему, сама не понимала не слова. Для ясности начал излагать цифрами, сказал, что мне необходимо внести на счёт 30 000 руб, какой будет штраф? Во-первых, оператор ответил, что считать им запрещено, хотя, чтобы узнать сумму платежа, либо задолженности необходимо звонить именно по этому номеру. Далее выяснил, с её угу и да, что штраф составит 20% от ежемесячного платежа в сутки, плюс то, что уже накопилось, т.е. В первый день просрочки 30 000 + 20% = 36 000 (это ежемесячный платёж + штраф), второй день 36 000 + 20% и так далее. Решив, что 6000 рублей штрафа я переживу, отложил до следующего дня. Прийдя в банк произвести оплату на следущий день оказалось, что сумма к оплате 30 000 (ежемесячный платёж) + ещё 29 000 руб неустойки. Тут же разъяснили, что неустойка 20% годовых от общей задолжности по кредиту! Подскажите, пожалуйста, как быть, если сотрудник их же структуры предоставил неправильную информацию, которую из него пришлось вытягивать, можно ли связаться с банком, или же в данном случае банк отмахнется? И второй вопрос могу ли я, в данный момент оплатить только ежемесячную сумму платежа, а штраф позже?