Я продала обогреватель, который не выдержал гарантийный срок службы, и предложила его отремонтировать и вернуть покупателям.

Question

Как нам поступить. Я продала обогреватель, который не выдержал гарантийный срок службы, и предложила его отремонтировать и вернуть покупателям. Но покупатель говорит что уже не уверен в его качестве, т.к. обогреватель не выдержал гарантийный срок службы, и просит вернуть деньги. Как поступить в этой ситуации продавцу? Спасибо!

Цветков Алексей Викторович · Accepted Answer

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Следовательно, это право покупателя, а не продавца, что требовать в случае обнаружения в товаре недостатков.
Я видимо никогда не пойму позицию наших продавцов.
В чем проблема ?????
Вы продали - ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА !!! и спрашиваете как поступить ?
Отдать деньги, извиниться перед покупателем, выставить претензию Вашему поставщику и больше не продавать такой товар.

Я продала обогреватель, который не выдержал гарантийный срок службы, и предложила его отремонтировать и вернуть покупателям.

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за не дошедший товар при 100% предоплате и как правильно оформить такую ситуацию в договоре?

Продажа квартиры и отказ в оформлении документов на второго покупателя - Юристы советуют обратиться к участковому

Срок обращения покупателя с недостатками по качеству товара к продавцу

Игрушка, проданная через сайт, вызвала спор между покупателем и продавцом - чья вина?

Продавец-предприниматель отказался принять обогреватель кварцевый - что грозит и как выйти из ситуации?

Спор о наличии дефекта - как правильно вернуть бракованный товар и провести экспертизу?

Правомочность предъявления претензий по договору поставки электронных комплектующих - анализ сроков и качества

Товар лежит, покупатель не забирает, если возвратим деньги, что делать этим инструментом.

Продажа автомобиля по ДКП - как вернуть его себе законным путем?

Какие последствия для меня, если не явиться на онлайн заседание в качестве третьего лица в деле о возврате денег

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59