Кто несет ответственность за возмещение ущерба при утере багажа при авиа-перелете и какие компенсации можно получить?

Вопрос касается возмещения ущерба при утере багажа при авиа-перелете. 07.01.2010 возвращались из путешествия из Праги в СПб. Летели транзитом через Будапешт, те: Прага-Будапешт-Хельсинки (перевозку осуществляла венгерская авиакомпания Malev), затем уже на автомобиле из Хельсинки в СПб. Когда приземлились в аэропорту Хельсинки, обнаружилось, что нашего багажа нет. Обратились в службу при аэропорте, где сообщили о пропаже, указали параметры багажа. Нас занесли в некую компьютерную базу, присвоили №файла. Разговаривали на английском, тк в Хельсинки в данной службе нет русскоговорящих сотрудников. Нам дали некую распечатку с инфо: номер файла, дата перелета, параметры багажа, контактные телефоны (отдел рекламации в аэропорту Хельсинки). Сотрудница сообщила нам, что в случае нахождения багажа, они перешлют его нам в СПб-Пулково. На наемной машине мы пересекли границу Финляндия-Россия, поэтому декларацию таможенную заполнял только водитель. Багаж был найден в Будапеште, а затем отправлен в Хельсинки, затем только в СПб. Спустя 6 дней нам позвонили из Пулково и сказали, что багаж найден и доставлен в СПб. Однако, нам надо заплатить по 4 евро за каждый кг багажа за его перевозку, поскольку у нас нет оригинала таможенной декларации, к-рую мы должны были заполнить на Финско-Русской границе и указать, что мы едем без багажа. О том, что надо было так сделать, нам никто не сообщил (в первую очередь я имею в виду сотрудника из службы рекламации в аэропорту Хельсинки). ? - кому в данном случае мне следует предъявить иск о возмещении мне: 1) оплаты транспортных услуг моего багажа (по 4 евро за кг), 2) оплаты телефонных переговоров с Хельсинки; 3) затрат на покупку новой одежды и предметов личной гигиены; 4) морального вреда (если, конечно, я имею право на вышеперечисленные компенсации) Заранее спасибо за внимание к моему вопросу!