Проблемы с покупкой дома - Может ли хозяйка требовать деньги за задержку?

С новым годом! К сожалению, для моих родителей новый год не так уж и радостен, в связи с их проблемой! Они продали свой дом в челябинской области, и решили приобрести дом в саратовской области, свой дом продавали через материнский капитал, продавцу объяснили свою ситуацию и она типо пошла на уступки, взяла первоначальный взнос 270 тыс. руб. и они решили написать расписки кто сколько взял, кто сколько передал и если в случае рассторжения договора, либо если они не отдают оставшуюся часть денег до 20 декабря, мои родители должны хозяйке дома в качестве ущерба отдать 30 тыс. руб.! Ситуация происходит следующая, мои родители приехали до нужного числа, перевезли свои вещи и мебель в дом, который хотели купить, хозяйка не приехала нужного числа под предлогом, что работает, далее были разные отговорки, то с внуками сидеть надо, то еще что нибудь, в итоге моя мама позвонила ей еще раз спросить когда она точно приедет, и узнать готовы ли документы к продаже, на что хозяйка заметалась, и сказала, что в этом доме еще до сих прописаны наследники этого дома, и что выписывать она их пока не собирается, выписка займет какое то время, но это уже будет происходить после того, как мои родители купят дом, на что мама сказала, что так дело не пойдет, документы к продаже не готовы, она задерживает каждый раз число приезда и оформления купли продажи, на следующий день хозяйка позвонила и сказала, что приедет 13 числа, и чтобы до этого времени и духу не было в этом доме моих родителей и их вещей, только в этом случае она отдаст деньги с вычетом 30 тыс. Мой вопрос такой, имеет ли она право взять с них эти 30 тыс, ведь со стороны моих родителей были выполнены все условия, кроме передачи денег, но деньги и сделку они не могли оформить, т.к. не едет эта женщина! Они от купли дома не отказывались, это она их выгоняет теперь, вовремя не приехала на сделку, и плюс ко всему, что я считаю даже самым главным наверно, что не подготовила документы к продаже! Как нам быть? Подскажите пожалуйста!