Сервисный центр Samsung в Тольятти отказался проверять ноутбук - что делать и как требовать замену товара?

Здравствуйте, Егор, действия сотрудников сервисного центра неправомерны. В соответствии со ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей" продавец, уполномоченная организация (сервисный центр и есть такая организация) обязаны принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать при проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатка продавец, уполномоченная организация обязаны провести экспертизу по установлению причин возникновения недостатка. Но все это достаточно сложно с сервисным центром. Вам лучше забрать свой ноутбук из ремонта, это возможно, потому что это Ваша вещь, и сдать его в ремонт через продавца. И не надо было слушать продавца и нести ноутбук самостоятельно в сервисный центр. Напишите заявление о проведении гарантийного ремонта, в этом же заявлении, сославшись на ст.20 закона потребуйте предоставить Вам аналогичный товар на период ремонта в течение трех дней. И вместе с ноутбуком передайте продавцу под роспись. Также потребуйте уведомить Вас о дате и времени проверки качества товара. Либо оставьте все, как есть, просто напишите заявление продавцу о предоставлении аналогичного товара на период ремонта. В случае судебного разбирательства условие о том, что" клиент согласен, что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в оборудовании при техническом обслуживании, возникли до приема оборудования по данной квитанции", может быть признано недействительным, поскольку им нарушается ст.18, а также 16 закона, т.к. условия договора приема товара в гарантийный ремонт ущемляют Ваши права по сравнению с законом.

Добрый день! Действия сервисного центра в отношении включения указанных Вами фраз в квитанцию неправомерны, поскольку помимо фиксации состояния товара в момент приема исключают возможность возникновения каких либо механических повреждений в будущем, что впоследствии может приобрести иной смысл в частности, в случае повреждения работнивами сервисного центра товара в процессе ремонта товара вина за причиненный вред может быть возложенна на Вас и доказать обратное будет невозможно. В данном случае Вам необходимо было настаивать на исключении только одной фразы " Клиент согласен, что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в оборудовании при техническом обслуживании, возникли до приема оборудования по данной квитанции".

Что касается возможности забрать из сервиса отданный на ремонт товар, то это скорее всего невозможно, так как согласно п.1 ст. 18 закона ОЗПП потребитель имеет право предъявить толкьо одно требование в случае обнаружения недостатка, поскольку Вами фактически уже предъявлено требование о ремонте и сервисный центр приступил к исполнению указанного требования, то до истечения 45 дневного срока, предусмотренного п.1 ст.20 закона ОЗПП, изменить требование Вы не можете, также у Вас существует право выбора к кому предъявлять требование о ремонте (либо продавцу либо уполномоченной организации - сервис), т. е. в связи с тем, что требование уже предъявлено сервису, то предъявить его к продавцу невозможно В данной ситуации было целесообразным самостоятельно провести экспертизу (если Вы уверены в своей невиновности и недостаток является существенным) и в случае обнаружения существенного недостатка Вы имели право требовать ни только замены или возврата (по Вашему выбору) но и возмещения расходов на проведение экспертизы (ст.13т закона ОЗПП).

Требование о предоставлении аналогичного товара на время ремонта подлежит предъявлению в пимьменной форме для фиксации факта предъявления указанного требования, путем подачи двух заявлений на одном из которых ставиться отметка о получении. В случае отказа или нарушения срока (три дня - п.2 ст. 20 закона ОЗПП) продавец несет ответственность в форме неустойки в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения Вашего требования (ст. 23 закона ОЗПП).