Проблемы с покупкой матраца в единственном магазине мебели в Кобеляцком районе Полтавской области - дефекты, отсутствие доставки и чека. Возможность возврата денег или замены.

Question

Я живу в Кобеляцьком районе Полтавской области у нас тут всего 1 магазин мебели я хотела купить матрац для двух спальной кровати матрасов там небыло надо было только заказывать я заказала через 2 недели привезли 2 пяных гружчика даже в дом незанесли и не дали чек я через день сама забрала чек в магазине. Матрац был запакован я его сразу неразсмоирела потом увидела дефекты пружины покрытие тоненьким слоем паралона лежишь и ощущаеш как давят тебе в спину скрипят как-будто сейчас выскочит пружина спина болит. Чек есть с момента покупки прошло 3 месяца немогла вернуть раньше потому что думала что нельзя и у меня как раз родился ребенок. Как вы думаете мне могут вернуть деньги или хотя-бы поменять матрац по цене я заказала самый лучший который был в каталоге в итоге оказался хуже чем мой старенький который прослужил мне аж 8 лет.

Шабанова Оксана Юрьевна · Accepted Answer

Добрый день! Ваш товар должен быть некачественный для возврата денег, а не просто для вас неудобный. Если он на гарантии, то согласно ст. 18 Закона "о защите прав потребителей" вы вправе отказаться от некачественного товара течение гарантийного срока либо поменять на качественный. Если гарантия не установлена, то вам надо доказать что товар некачественный (в течение 2 лет с момента покупки). Для этого нужно обратиться в экспертную организацию для проведения экспертизы товара. Если будет установлено, что товар некачественный и имеет производственный дефект, то вам нужно составить письменную претензию в двух экземплярах и с подписью продавца забрать себе и течение 10 дней с момента обращения Вам обязаны вернуть деньги. Товар продавцу не отдаете заранее и не оставляете, только в момент передачи денег. Проверка качества продавцом может проводиться в Вашем присутствии. В случае неудовлетворения ваших требований, нужно обращаться в суд, где можете еще потребовать неустойку и моральный вред. Пишите! Удачи!

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Покупатель требует возврат использованного матраса - как поступить в данной ситуации?

Проблема с пружинами для подвески автомобиля - как получить возврат денег при самостоятельной установке?

Проблема с матрасом - возможность возврата без чека и договора

Ошибка в размерах - как оформить возврат кровати в магазин и имеем ли на это право?

«Претензия по поводу деформации матраса - Как доказать, что продавец консультант выбирал основание для меня»

Жена приобрела матрас в магазине, но хочет вернуть его из-за неудобства использования

Как вернуть матрац в магазин с нарушенной упаковкой и отсутствием ответа от продавца - опыт покупателя

Проблемы с кроватью и матрасом в кредит - болезненная спина, скрипучее основание и сложный механизм.

Претензия по поводу разломившегося подъемного матраса детской кровати в интернет-магазине - имею ли я право на обмен?

Проблемы с кроватью - скрипит и стучит при смене положения тела. Как вернуть товар?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59