Получаю пенсию из банка, но у меня требуют оплатить задолженность по дебетовой карте, которой не пользовался с 2011 года. Что делать?

Мне позвонили с банка в котором я получала пенсию и сказали что у меня задолженность по дебетовой карте и требуют ее оплатить. Картой не пользуюсь уже с 2011 года и мне не понятно как там может быть задолженность. Уточнить в отделении банка не могу т. к. его закрыли, а ближайшее отделение далеко У меня такой вопрос, должна ли я по истечении 5 лет что-то банку?