Проблема с возвратом денег после сбоя в банкомате - обязана ли я платить проценты за просрочку кредита?

Нужна консультация. 27 декабря 15 года я вносила очередной минимальнй платеж по погашению кредита в банкомате бинбанка, составляющий 2700 рублей. Банкомат принял поочередно 2000 рублей, и произошел сбой по техническим причинам. Я получила чек, в котором бло написано, что операция не завершена и по техническим причинам не возможен возврат денег. Количество купюр 2, принято рублей 2000. оставшиеся 700 руб. я положила на другой банкомат. Тут же позвонила в службу поддержки, по тел, указанному в чеке. Объяснив свою проблему, получила ответ, что моя жалоба зафиксирована и в ближайшее время будет рассмотрена, что переживать мне не очем т.к есть чек, деньги обязательно будут возвращен на мой счет, что процент за не оплату не должен начисляться. Сказали ждать ответа по эсэмэс или звонка. После праздников 12 января я пошла в отделение бинбанка, где пропали мои деньги, и написала заявление по данной проблеме с просьбой вернуть деньги в мой счет погашения (ксерокопия двух чеков прилагалась. На мой вопрос о процентах за неуплату вовремя, меня уверили, что если они будут, то можно написать заявление и по этому вопросу, но позже, т.к ответ на первое заявление я получу в течение 30 ти дней. На предложение все-таки внести необходимую оплату, я ответила отказом-имею в данное время материальне трудности. Теперь мне почти ежедневно звонят из бинбанка с требованием оплатить просрочку с процентом в размере 2450 рублей. Обязана ли я платить если не моя вина в том, что банкомат не зачислил деньги в оплату кредита?