Проблемы с потребительским кредитом - нарушение условий договора, взыскание задолженности и возможности реструктуризации долга

Был взят потреб кредит 200 000 т.р под 39.9% на 4 года с ежемесячным платежем 10 500 р., в первый месяц 100 000 я вернула тем самым уменьшила сумму платежа до 6 700 р срок остался тот же. по истечению года мне предлагает банк дополнительное кредитование в сумме 105 000 р при условии что сумма платежа не увеличится а только срок но в при получении графика платежей который не сразу дается а через 7 дней оказалась что увеличился и срок и сумма, в соотвествии с чем я написала претензию в банк со всеми пролагающими документами и дополнительное заявлении о преостановлении выплат по кредиту до выяснений возникших проблем. Ив итоге через месяц мне звонят и сообщают что со мной расторгли договор и передали мой долг коллекторам которые требуют вернть деньги без объяснений и до банка я не по одному телефону не могу дозвонится узнать в чем дело почему мне не пришло письмо с банка с разъяснениями а в филиале где был взят кредит отмалчиваются и говорят что претензия может рассматриваться до 60 дней как быть дальше?... хочу уточнить по поводу раннее заданому вопросу! В течении недели мне уже опять звонят, но уже из банка все еще не рассмотрев мою претензию оставленную в банке 42 дня назад о нарушении и несоответствии дополнительного соглашения по кредитному договору и заявление о временном приостановлении выплат по кредиту банк продолжает звонить и требовать ежемесячную выплату ссылаясь на то что рассмотрение затянется до 60 дней а производить оплату я обязана независимо что решит банк и когда он соизволит решить... на день звонят от 10 до 23 раз совсем разные люди и требуют выплату, даже не интересуются в чем причина не выполнения моих обязательств и когда я ссылаюсь на закон грубят или вовсе бросают трубку! В филиал я хожу как к себе домой и требую ответа на мою претензию на что девочки просто пожимают плечами и говорят о том что претензия еще в рассмотрении как придет ответ мы вам наберем! Я не понимаю почему мне не звонят с банка и не уточняют детали обстоятельств и решают мой вопрос дело в том что я не отказываюсь платит а хочу разобраться почему меня ввели в заблуждение и мне при дополнительном кредитовании вместо увеличения срока увеличили и сумму ежемесячного платежа что по договору не должно произойти? Хочу знать я обязана вносит ежемесячный платеж если условия договора нарушены и почему с банка звонят и говорят что я нарушаю условия договора? Кстати раннее я писала что банк передал мои документы коллекторам то спустя два дня уже они такого не говорили и кто мне звонил с угрозами они понятия не имеют но после того как я сказала им что обращусь в прокуратуру и в суд скажите пожалуйста дожидаться мне ответа письменного на мою претензию или подавать в суд чтоб уже через суд решать какую сумму я буду платить банку так как сумма 10500 р для меня не подъемная я без работы и трое деток и кредит мне давался только по паспорту не имея официальной работы как правильно составить иск в суд чтоб увеличили срок и уменьшили сумму платежа? Спасибо! Хочу узнать подробно: так мы и не пришли к соглашению с банком об уменьшении размера платежа после дополнительного кредитования, о котором я писала раннее устно прояснили мне а в письменном виде так банк и не соизволил мне дать ответ с 17.11.2015 г на мою претензию, в связи с этим вопрос к уважаемым юристам: как мне правильно составить письмо или заявление на реструктуризацию долга? И куда подавать: в банк или в суд для начала? Потому что в банке сотрудник объяснил, что банк пойдет на реструктуризацию, только если я просрочу платеж 3-4 месяца и тогда я должна буду внести просрочку за этот срок и 20% от суммы основного долга для реструктуризации долга в дальнейшем но посчитав сумму я пришла к выводу что я им должна внести буду почти половина суммы взятого раннее кредита! В чем тут подвох или чего я не понимаю о реструктуризации? Если я не могу ежемесячно внести сумму в 10 500 р то как я найду единноразовуюю сумму в 100 000 т.р как понять эту реструктуризацию?