Непонятные начисления и превышение лимита - Как разобраться с банком в ситуации с кредитной картой?

Моя мама брала кредитную карту с лимитом в 100 000 рублей. Ежемесячно она оплачивала (и по сей день оплачивает) по 5 000 руб. что является суммой даже большей чем минимальный платеж вот уже в течении нескольких лет. Периодически она снимает наличные денежные средства с карты. В конце декабря 2015 года, она оплатила уже выше указанные 5000 руб. В январе ей банк выставляет требования оплатить задолженность. .. Сначала это 22 000? далее 21 000? выяснив что чек об оплате на руках попросили зарегистрировать его после новогодних праздников в банке. Так как она проживает в городе удаленном от того где находится банк, я вношу ежемесячные платежи. Придя в банк с чеком и паспортом я узнала, что в системе банка был сбой программы у моей матери должны были дополнительно взимать комиссию за снятие наличных денежных средств в размере 450 рублей за каждое снятие. Но якобы из за сбоя в программе их не снимали и в итоге она должна 8 300 (это за 2014 2015 годы). написали заявление на имя директора дополнительного офиса, о том что бы она так и платила свои 5000, а эти 8300 в рассрочку. Банк заявление принял с подписями и печатями, но проценты начисляет теперь как на долг т.е. вместо ежемесячного платежа в 5000 её требуют оплатить 19 000! говоря уже не о том, что из за сбоя эту сумму сняли сразу большой суммой. А у же о том, что она превысила лимит. Как? если лимит по карте устанавливается банком?! Вообщем суммы растут почему не ясно. Платить лишнего не хочется, да и лишних денег нет. Что делать в этой ситуации?