Некачественный ремонт телефона связной - что делать в такой ситуации?

Вам нужно уже предъявлять претензии по возврату денег за телефон. Это можно сделать в рамках ст. 18 Закона о Защите прав потребителей. При отказе от удовлетворения Ваших требований обращайтесь в суд (ст. 131-132 ГПК РФ). Госпошлиной рассмотрение таких исков не облагается.

Уважаемый Константин, в вашем случаи вам необходимо написать претензию о возврате вам телефона, а также о взыскании неустойки.

Статья 20.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей"

Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Т.Е. У ВАС ЕСТЬ ПРАВА ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТ ТЕЛЕФОНА И ТРЕБОВАТЬ ВЫПЛАТУ НЕУСТОЙКИ ЗА НАРУШЕНИЕ СРОКА РЕМОНТА ТЕЛЕФОНА ИЗ РАСЧЕТА 1% ЗА ОТ СУММЫ СТОИМОСТИ ТЕЛЕФОНА ЗА КАЖДЫЙ ДЕНЬ ПРОСРОЧКИ.

если вам не ответят на претензию и не вернут вам телефон. вы можете в судебном порядке требовать расторжения договора, и возврата денежных средств, а также выплаты неустойки , и компенсацию морального вреда.

СОВЕТУЮ ВАМ ПОДАВАТЬ ДАННЫЙ ИСК ТОЛЬКО ПОСЛЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ, И ОТСУТСТВИЕ НА НЕЕ ОТВЕТА.

В соответствии с пунктами 2, 3 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные указанной статьей, продавцу либо изготовителю товара, в т.ч. возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Вам срочно нужно обратиться к юристу для подготовки юридически правильной претензии, а если Ваши требования не будут выполнены, то продавец выплатить Вам дополнительно проценты неустойки, компенсацию морального вреда и расходы, на юридические услуги.

Константин

телефон является технически сложным товаром и вернуть его можно из-за недостатка товара

1. в течении 15 дней со дня передачи

2.либо сверх этого срока при наличии существенных недостатков товара - ст. 18 ЗоЗПП- увас имеется существенность недостатка. т.к. телефон находится в ремонте сверх установленных сроков, то есть более 45 дней

Поэтому

пишите претензию. - официальную. на 2 экз. пусть сделают отметку о получении

далее - через 10 дней (срок рассмотрения претензии - ст. 22 ЗоЗПП) - в суд обратитесь

В суде взыскивайте все убытки и моральный вред

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава II] [Статья 18]

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.