Продавец отказывается вернуть деньги за отклеившуюся зимнюю обувь - как поступить?

Купила обувь зимнюю 15 декабря 2015 года, 15 января обувь отклеилась. В магазине 15 янв. я написала заявления на проверку качества товара и возврат мне денег. Спустя пять дней с моими родственниками, а не со мной связалась продавец, убеждала, что они мне обувь (магазин) отремонтируют, но за ремонт нужно заплатить 1000 руб. (выяснилось, что экспертиза по моему заявлению не проводилась) После напряжённого разговора продавец обещала вернуть деньги, но только по её звонку. 25 января спустя 10 дней после подачи заявления, продавец позвонила мне и сказала, что может уже в этот день вернуть мне деньги, мы договорились на 26 число. Однако в назначенное время денег на кассе не оказалось, и, что она может мне их перечислить на карту по которой оплачивалась обувь. Я ответила, что номер карты я не знаю, карта не моя. Что же делать? Сказала продавец, вы же по безналичному оплачивали. Но мы как только накопим наличные, отдадим я вам позвоню. У меня уже нет сил, скандалить я не умею. Но понимаю, что меня обманывают. Как поступить?