Проблема с возвратом или обменом телефона - что делать, если магазин отказывается вернуть деньги?

Вопрос №9585384 из г. Барнаул
опубликован 01.02.2016, 05:35

Question

У меня такая ситуация! Я купил телефон в Евросети, после пары дней пользования выявились некоторые дефекты, а именно: самопроизвольная перезагрузка, отключение разъема наушников и еще сим-карта время от времени не виделась телефоном. В течении 14 дней я вернулся в магазин и попросил обменять мне этот телефон на другой, продавец ответил что технически сложный товар обмену и возврату не подлежит без проверки на качество и сказал что данная проверка будет длиться до 20 дней. Я согласился на данную проверку. В течении 20 дней мне пришло уведомление что телефон вернулся в магазин. Когда я пришел в магазин узнать что и как мне вынесли мой телефон и сказали что сделали ремонт и устранили недостатки посредством замены системной платы и отказались мне менять его либо возвращать деньги ссылаясь на то что работоспособность телефона была восстановлена. Но я ведь сдавал телефон на проверку качества, а не на ремонт и моего согласия на ремонт у них не было, плюс ко всему теперь после замены системной платы у телефона другой IMEI который не соответствует документам. Как мне вернуть деньги за этот товар или хотя бы поменять его на другой?

Плющ Виталий Валерьевич · Accepted Answer

При обнаружении недостатков, если они не были оговорены продавцом вы вправе требовать замены, а также предъявить другие требования, перечисленные в п.1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". Эти права принадлежат вам, а не продавцу, поэтому продавец не вправе без вашего ведома и согласия производить ремонт сотового телефона, т.е. если вы не давали письменного согласия на ремонт ("проверку") телефона, то в суде продавцу нечем будет доказывать, что он получил такое согласие.Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи, однако эта обязанность фактически не была выполнена.Попробуйте написать претензию для начала о возврате или обмене товара, а потом иск о расторжении договора К/П и взыскании стоимости товара.

Ершов Данила Сергеевич · Answer

Надо было заявлять конкретное требование в письменном виде.

Проблема с возвратом или обменом телефона - что делать, если магазин отказывается вернуть деньги?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Отдел продаж отказал в замене неисправного телефона - что делать?

Задержка в проверке качества - могу ли я требовать новый телефон и возврат защитного стекла?

Проблема с телефоном из Евросети - неисправность флеш-карты и неудачный ремонт

Проблема с неисправным телефоном - отказ от замены и поиск решения

Проблема с телефоном - ремонт не устранил дефект, магазин отправляет на проверку качества

Как поступить, если магазин не предоставляет акт проверки качества и предлагает ремонт телефона без вашего согласия?

Какой по закону устанавливается срок именно проверки качества телефона и определяются дни банковские или календарные?

Магазин DNS отказывается обеспечить мое присутствие при проведении проверки качества телефона

Как вернуть деньги за телефон с дефектом, купленный в салоне МТС - опыт обмана и поиски правды

Проблема с бракованным телефоном - задержка возврата или обмена

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59