Проблемы получения паспорта - Как уладить ситуацию с отказом в предоставлении необходимых справок?

Я вместе с детьми 13 лет живу в Харькове прописаны в Крыму сыну исполнилось 16 лет пошли в Эмиграционную службу чтобы подать документы на получение паспорта а нам в ответ чтобы мы предоставили справку о составе семьи и справку о статусе беженца нам такую справку не дают и мы не считаем что мы беженцы как нам быть или уезжать в крым двое детей учатся в школе а старший в железнодорожном колледже на 3 курсе а муж прописан в Харькове у своей матери и нас в Харькове ни кто не пропишет подскажите пожалуйста как нам быть.