Проблемы с выплатой страхового возмещения - как справиться с тянущимися решениями и требованиями новых документов?

Помогите пожалуйста, не могу пособиться со страховой компанией - у меня умер отец и я сейчас устала отправлять в страховую документы, так как там выплата по договору 100% (унего остался кредит), , они в свою очередь тянут время и откладывают принятие решения с каждым разом добавляя мне ещё какие-нибудь документы которые я им должна отправить. Связи с ними как таковой нет только через эл.почту и то очень туго. Вот в очередной раз раз я кое как у них узнала что для решения нужны еще 2 документа, которые необходимо взять в больнице где это случилось (акт паталогоанатомического исследования и копию стационарной карты) юрист этой больницы с ними связалась и они ей сказали что сделают запрос на карту если она им отправит официальный оказ в мою сторону о предоставлении данных моего отца (так как при поступлении не указан никто для предоставления его данных то они не могут мне её дать) , юрист всё отправила им по факсу который был указан в страховом договоре и акт паталогоанатом. Иссл. тоже но они мне написали в ответ что документы должны быть отправлены по почте РФ заказным письмом, на все мои письма о том что я свою часть выполнила и теперь им осталось сделать запрос и мне остаётся ждать принятия решения они мне переслали письмо с предыдущим текстом, то отпрвлять заказным письмом. В страховом договоре не прописано нигде что документы для рассмотрения принимаются только по почте а по факсу нет, Помогите пожалуйста как мне с ними бороться? Спасибо!