Проблемы с гарантией и обслуживанием нового телефона Lenova - что делать дальше?

Суть моей проблемы закл. В следующем, мне подарили новый телефон фирмы Lenova (за 18 000 т. р +-)телефон покупался в салоне евро сеть (имеется цек, коробка, гарантийный талон на 1 год и другие аксессуары которые прилагались с этим телефоном в комплекте). На данный момент пользуюсь тел 5 месяцев на экране пошла трещина тел в нерабочем состояние обратившись в салон для проведения экспертизы, с целью установить причину повреждения и и будет ли эта поломка или механическое повреждение являться гарантийным случаем. Телефон передали в сервисный центрLenova закл должно было быть готово 3 го числа пришло смс уведомление подойти и забрать тел. В закл указанно в связи с отсутствием запчастей ремонт невозможен поскольку фирма ленова закрылась и не слова о гарантии или ремонте тем более о том чья вина и тд не сказано, на мой вопрос о цели и проведения такой экспертизы мне пояснили работники этого центра что мы и сами не понимаем почему так написано мастера на месте нету он у нас приходящий и работает у нас не постоянно, я просто в шоке от этого сервисного центра и что дальше делать, мне объяснили придите по позже. Позже мастера тоже не оказалось на месте, сказали ожидайте мастер свами обязательно свяжется... Вот сегодня уже 5-ое число никто не связывался и ничего не объяснил, я не выдержала и позвонила сама ответ последовал тот же что и 3-его числа, да можете подойти и забрать уточнив про причину повреждения и предоставления мне письменного закл эксперта (мастера) мне ответили что в закл. Написано в связи с отсутствием запчастей. Нету ни причины ни результатов диагностики, я уже не знаю что сказать это издевательство какое то и опять нету ни мастера и никто ничего не занет бросают трубку, я перезваниваю говорят подойдите наверно поговорите может вам администратор уточнит, мне уже порядком надоело ждать и ходить на что бросают трубку со словами админ. С вами свяжется ждите и тишина... Подскажите пожалуйста что мне дальше делать? Это просто смешно, мастера нету администратор разговаривает по телефону и тд. хотя диагностика должна была быть 3 его числа, и досихпор ее нету объяснить ничего не могут говорят случай гарантийный а заключения нету и + еще и за диагностику хотят оплачивала...