Проблемы с гарантийным ремонтом смартфона в салоне сотовой связи - отказ в замене и непредоставление информации
Вопрос №9645146
из г. Бор
опубликован 05.02.2016, 19:33
опубликован 05.02.2016, 19:33
3 октября 2015 года я приобрела в кредит смартфон в салоне сотовой связи.10 января этого года у него перестал работать динамик, я обратилась в салон с просьбой о гарантийном ремонте, телефон отправили в сервисный центр, откуда его вернули 28 января вместе с документом, в котором указано, что условия эксплуатации не нарушены, неисправность подтверждена и устройство обязаны заменить. С этим документом я в этот же день пошла в салон, где мне ответили, что телефон взят в кредит и пока я его не выплачу мне ничего не заменят, потом все таки с бумаг сняли копию и сказали ждать, что привоз товара у них каждую неделю. Неделя прошла, звонка я не дождалась и сегодня пошла в салон, там работали другие продавцы, которые на мой вопрос о замене устройства, ответили что такого же телефона у них нет, когда привезут они не знают и заказать они его не могут, то есть никто из сотрудников магазина мне не может ответить на вопрос когда заменят неисправное устройство. В течении какого срока салон должен обменять неисправный смартфон и должны ли?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
заменить товар должны в семидневный срок, ст.18,21,22 закона о защите прав потребителей
05.02.2016, 19:37
Оценка автора вопроса:
Ваш ответ мне очень помог, спасибо!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 30 лет
Первый ответ получен через 3 минуты
Юристы ОнЛайн: 71 из 47 456 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
782
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 486
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
1 920
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 553
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
4.9
72
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.8
26 638
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
216
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.6
8 003
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 220
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9
24 194
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.3
23 741
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 561
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9
14 812
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.6
44 350
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9
3 071
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.8
27 993
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 565
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Челябинск
Бойко А.А.
5
22
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.5
31 827
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Хоружий И.И.
4.3
2 878
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Москва
Камалян А.Г.
5
91
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
3.9
10 564
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.7
3 243
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 156
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Принятие мер по потере устройства и возврату полной стоимости в салоне сотовой связи в связи с деффектом
Проблемы с приобретенным телефоном - как вернуть товар или заменить его в магазине МТС?
Потребитель требует замены неисправного смартфона Самсунг J106 на исправное устройство
Отказываются вернуть деньги за бракованный смартфон - политика компании или нарушение прав потребителя?
Проблемы с сенсором и связью - могу ли вернуть купленный телефон?
Обмен телефона сразу или нужно пройти экспертизу - гарантия на обмен 2 недели
Сервисный центр МТС отказывается рассмотреть претензию по поводу бракованного смартфона - каким образом вернуть деньги?
Невозможность обмена телефона в салоне МегаФон - что делать?
Отказ от возврата денег за неисправный телефон в салоне - как решить проблему?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут