На середине пути перезвонили и объявили, что протез все-же не готов и просили перезвонить через несколько дней.

Каковы перспективы данного иска?

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

Я, Нигматзянова Елена Юрьевна, предъявляю исковое требование к ответчику о выплате мне компенсации морального и физического вреда за непредоставленную в полном объеме стоматологическую услугу.

12 октября 2009 г. у меня сломался зубной протез. В тот-же день, увидев по телевизору рекламу стоматологии «Все свои» с рекламой дешевых цен на услуги, я позвонила и договорилась о первичном осмотре на 15 октября 2009 г. Как оказалось позже, цена в рекламе не имеет ничего общего с реальными ценами в этой стоматологии.15 октября 2009 г., после первичного осмотра врачом Смирновым А.А. в стоматологии «Все свои» на Дмитровском шоссе д 30/1, я подписала договор оказания стоматологических услуг №0025. Смутило, что в договоре не указывается никаких сроков и нормативов лечения, а так-же отсутствует печать организации. Находящаяся на дежурстве секретарь поставить печать отказалась. Мне была объявлена сумма лечения и установки новых протезов в 21008 рублей, а также устно объявлено время выполнения всех работ - около одного месяца. После оплаты чек небыл выдан. На вопрос: «Где чек»?, ответили: «У Вас все написано в договоре». На первое и последующие посещения стоматологии я вынуждена была ездить с грудным ребенком – Нигматзяновым Олегом Дмитриевичем (04.02.2009 г. р.), т.к. график работы мужа (Нигматзянова Дмитрия Фанельевича) не позволял оставить ребенка дома. Мы были вынуждены встречаться в помещении стоматологии, где муж сидел с ребенком пока мне производили лечение.

Т.к. я проживаю в городе Лобня, Московской области, то дорога до стоматологии занимала 2,5 часа и две пересадки на различный транспорт, что накладывало определенные трудности для лечения. В течении первой недели, врачом Омаровым О.М., мне была проведена работа по подготовке к протезированию: сняты старые зубные протезы, удален зуб и инородное тело. Затем врач Рон. О.С. через неделю снял слепки и установил временные коронки, пообещав, что постоянные коронки будут готовы максимум через неделю. Временные коронки оказались настолько некачественными, что привело к воспалению десны и к болям при жевании. Через неделю врач Рон О.С. исправил временные коронки, но их вид стал кошмарно неэстетичным. При этом цена лечения уже превысила предварительно оговоренную цену при первом посещении. В тот-же день он предложил определиться с типом постоянных коронок и протезов. К обсуждению этой проблемы подключилась менеджер. Она всячески пыталась уговорить на «самый лучший» протез. Она не могла не знать, что такой тип протеза (бюгель с замками) не устанавливается при наличии только трех культевых вкладок. При этом продолжала настаивать на самом дорогом варианте зубного протеза – 39000 рублей. В нашей семье таких денег нет и мы вынуждены были под давлением взять кредит 40000 рублей. После оплаты кредитом протезов мне предложили заехать к ним еще через неделю. Приехав через неделю, выяснилось, что ничего не сделано и мне предложили приехать опять через неделю. Через неделю, приехав в стоматологию, я узнала, что сделан совершенно не тот тип протеза. Опять было предложено заехать через неделю для снятия новых слепков. Через неделю мы приехали и прождав более двух часов, наконец, сняли слепки и опять было обещано, что максимум через несколько дней новый протез будет готов. Ожидание нового протеза затянулось на три недели. При этом на каждый звонок обещали, что протез вот-вот будет готов. Я напомнила, что у меня стоят временные протезы, и я не могу полноценно питаться, у меня болит десна, я не могу пережевывать пищу, а мой ребенок нуждается в полноценном молоке, т.к. я кормлю его грудью. Через три недели, наконец, позвонили и предложили приехать. На середине пути перезвонили и объявили, что протез все-же не готов и просили перезвонить через несколько дней. Через несколько дней мне по телефону объяснили, что протез сделан, но некачественно и его направили на доработку и он будет готов через несколько дней. Несколько дней растянулись на две недели. Со времени первого посещения я похудела на 5 кг, появилась сильная постоянная слабость, раздражительность, испортился сон, головная боль стала постоянной, я плакала из-за этой ситуации каждый день, мое состояние было полностью «раздавленым». В течении этого времени я написала претензию на официальный сайт стоматологии «Все свои». После этого со мной связались и пообещали, что все будет сделано в кратчайшие сроки, и предложили согласовать время примерки протеза. Время было согласовано, и я через три дня поехала в стоматологию. В стоматологии, как и ожидалось, о каких-то сроках не слышали. Со мной поговорила глав. Врач клиники ……….. и в очередной раз пообещала все сделать быстро и в оговоренный срок – до 31.12.2009 г. Я ей объяснила, что мы уезжаем на празднование Нового Года в другой город, там будут друзья, знакомые, родственники и мне не хочется предстать перед ними без зубов. Очень просила сделать все возможное, что бы праздник небыл испорченным. К сожалению, именно так все и случилось. Все это время я ходила с временными протезами и от них сильно воспалилась десна. Глав. врач предложила приехать опять через неделю и пролечить воспаление. В течении этой недели, воспаление спало, но способность пить и есть не появилась, по-прежнему было очень больно. Через неделю меня осмотрел терапевт и сказал, что все в порядке и лечение не требуется. После еще недели ожидания нам перезвонили и пригласили на примерку протеза. На примерке выяснилось, что такой тип протеза не устанавливается только на три культевые вкладки. По объяснению врача Рона О.С. он не понимает, почему менеджер………..предложила нам такие протезы. Он предложил вернуться к прежнему варианту лечения и протезирования. За время посещения стоматологии я неоднократно наблюдала картину, что перед лечением клиентам объявлялась одна сумма лечения, а уже после посещения врача, сумма на эту-же услугу вырастала в 3 – 4 раза. К этому моменту прошло почти три месяца с первого посещения и мы начали выплачивать взятый кредит. Рон.О.С. установил новые временные протезы и в очередной раз предложил приехать через неделю для снятия новых слепков. Но на следующий день временные протезы рассыпались и мне опять пришлось ехать в стоматологию, где другой врач сделал и откорректировал новые временные протезы. В этот день на улице резко понизилась температура, а корректировки временных протезов пришлось ожидать в клинике в течении двух часов на сквозняке, что привело к простыванию и заболеванию ребенка. Ночью у него поднялась температура, и пришлось вызвать на дом скорую помощь. В тот-же день я, понимая, что во вновь оговоренные сроки ничего сделано не будет, я разорвала договор со стоматологией «Все свои» и потребовала вернуть деньги за невыполненную работу-58 тыс 388 р. Данная сумма была озвучена секретарем несколько раз и была внесена в заявление на возврат денег. Мне было объявлено, что деньги вернут в течении 10 рабочих дней, я с этим не согласилась и в заявлении о разрыве договора указала срок возврата денег трое суток, т.к. я намеревалась подписать договор с другой стоматологической клиникой и мне нужны были деньги. К сожалению, вопрос с деньгами полностью не решился до сих пор.

Праздник был полностью испорченным. На праздновании Нового Года я не могла, ни есть, ни пить, ни улыбаться, у меня все болело. После праздников я обратилась в другую стоматологическую клинику, где мне сделали протезы в течении двух недель, я осталась довольна.

К этому моменту вопрос с возвратом денег так и не решился. Первоначально обещанный срок в 10 суток превратился в 14 суток, затем в 14 рабочих дней, потом 20 рабочих дней, а следом нам заявили, что выдача может рассматриваться и 30 дней. Проблема с возвратом денег полностью легла на моего мужа – Нигматзянова Дмитрий Фанельевича. Каждый раз, приезжая в стоматологию за деньгами, он вынужден был отпрашиваться с работы, писать заявление на отпуск без содержания. Он в очередной раз потребовал от стоматологии вернуть сумму полностью, т.к. эти деньги нужны были для досрочного погашения кредита. Это не вызвало никаких ответных действий и тогда он обратился в Коптевскую прокуратуру для содействия в возврате денег, но и это никак не повлияло на стоматологическую клинику. 8 февраля 2010 г. ему позвонила вновь назначенная глав. Врач стоматологической поликлиники и предложила следующую схему возврата денег: они аннулируют наш кредит в банке в размере 40000 рублей и возвращают наличными остаток в 18388 рублей и 8400 рублей за внесенные мною ранее платежи в банк, что подтвердил менеджер которому она перепоручила заняться возвратом денег. Спустя несколько дней мой муж посетил стоматологическую клинику и ему вернули 17000 рублей, сказав что кредит в банке полностью погашен и стоматология больше ничего не должна. На вопрос: «Почему 17000 рублей, а не 18388?», глав. Врач объяснила, что она смотрела по своему компьютеру и путем математических подсчетов подвела итог по задолженности-17000 рублей. Когда же он перезвонил в банк 18.02.2010 г. оказалось, что кредит не погашен и не аннулирован, а имеется просрочка по платежам и начала насчитываться пеня. После звонка в стоматологию глав. Врач проинформировала, что все давно оплачено и не о чем беспокоиться. Но звонки из банка с требованием погасить кредит не прекратились по сей день. Документы, согласно которым стоматология рассчиталась с банком, предоставлять отказываются, ссылаясь на свою бухгалтерию, а телефон для связи с бухгалтерией называть также отказываются. Меж тем звонки из банка стали переходить в ненавязчивые угрозы обратиться в коллекторское агентство. При этом наша семейная кредитная история оказалась запятнанной не по нашей вине. При общедоступной кредитной истории, мы теперь не сможем взять кредит на строительство своего дома, это в свою очередь удлинит срок нашего проживания на съемной квартире.

Заявление на возврат денег было мной написано 23.12.2009 г, следовательно по Закону о защите прав потребителей - далее ЗоЗПП (Глава III, статья 31,пункт 1) у стоматологической клиники «Все свои» было 10 дней для возврата денег, до 02.01.2010 г. Согласно ЗоЗПП (Глава III, статья 28,пункт 5) ответчик обязан выплачивать мне неустойку в 3% за каждый день просрочки, что на момент написания иска...2010 г. составило:

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать общую сумму задолженности, поэтому неустойка стоматологической клиники «Все свои» составляет 58388 рублей.

Прошу суд обязать ответчика:

1. Согласно договоренности, выплатить мне оставшуюся сумму в 9788 рублей.

2. Выплатить мне неустойку в размере 58388 рублей.

3. Аннулировать или вернуть кредит в банк, включая просрочки и пени.

4. Выплатить мне компенсацию за понесенные мною и моей семьей, по вине ответчика, физические и нравственные страдания унижающие достоинство, а также за испорченную кредитную историю, в размере 300000 рублей.

5. Оплатить мои расходы связанные с данным исковым заявлением.

Итого: 9788 + 58388 + 300000 = 368176 рублей

Прилагаемые документы:

1. Заявление на оказание стоматологических услуг №0025 со стоматологической клиникой «Все свои» по адресу: Дмитровском шоссе 30/1 – копия.

2. Дополнение №1 к договору на оказание стоматологических услуг – копия.

3. Заявление в Коптевскую прокуратуру – копия.

4. Карта клиента № Р 00010588 – копия.

5. Заявление на возврат денег – копия.

6. Выписной эпикриз из амбулаторной истории болезни № Р 00008633

7. Договор на оказание стоматологических услуг ООО «Новая стоматология» г.Муром, ул.Льва Толстого 94. – копия.

8. Выписка перевода по кредитному платежу: Референс Альфа банка: 26532832.1 от 15.12.2009 г. – копия.

9. Выписка перевода по кредитному платежу: Референс Альфа банка: 27764472.1 от 11.01.2010 г. – копия.

10. Квитанция об оплате медицинских услуг №001690*ПРЗ – копия.

11. Квитанция об оплате медицинских услуг №000073*ПРЗт – копия.

12. Заявление на кредитное обслуживание ЗАО «КредитЕвропа банк» от 14.11.2009 г. – копия.

По требованию предоставлю оригиналы документов.

Представлять себя на судебных заседаниях поручаю Нигматзянову Дмитрию Фанельевичу

Нигматзянова Елена Юрьевна

Нигматзянов Дмитрий Фанельевич.