И вот мы приехали в гостиницу фотографироваться, пошли в номер и увидели, совсем другой номер-обычный..

У нас была свадьба. Мы очень долго выбирали место, где ее отмечать. Выбрали известную гостиницу. В гостинице действует такое предложение: если вы отмечаете свадьбу у них в ресторане, то свадебный номер идет в подарок от гостиницы. Мы заключали договор, менеджер нам разрекламировала номер, показывала его на фотографиях, также был сделан акцент на то, что мы можем и фотосессию провести в номере. Мы решили отмечать свадьбу в этой гостинице. И фотосессию устраивать в номере (отказались от услуг фотостудий). и вот мы приехали в гостиницу фотографироваться, пошли в номер и увидели, совсем другой номер-обычный.. не тот, который обещали. В этом номере был даже испачкан ковер. Мы спустились на ресепшн. Нам долгое время объясняли, что тот самый номер куплен для других молодоженов и нам не могут его предоставить. Мы очень много времени провели, разбирая эту ситуацию. Нам дали другой, более комфортабельный номер. Но у нас уже и времени не оставалось фотографироваться. В итоге нам испортили настроение, мы остались без запланированных фотографий.

В свадебный день мы написами жалобы в книгу жалоб и предложений, но их не рассмотрели.

Через некоторое время нам еще пришло письмо, что мы пользовались баром, хотя в действительности этого не было.

Что нам делать в такой ситуации?