Туристы требуют компенсации за изменение рейса, но агентство отказывается объяснить причины

Вопрос №9695188 из г. Краснодар
опубликован 10.02.2016, 13:56

У нас турагентство. Туристам перенесли рейс из одного города в другой, причем было изменено время чартера Туроператором на более раннее, а билет до города вылета уже ими был куплен, пришлось менять билет. Причем мы спрашивали у туриста по смс согласны ли они вылететь из другого города, они ответили, что согласны. Теперь по возвращению из тура они написали нам Претензию с просьбой компенсировать их издержки за билеты до другого города + моральный ущерб иначе они обратятся в суд. Но мы как турагентство не переносим чартеры, это делает Туроператор. Кроме того, в Договоре указано, что время чартера может быть изменено, даже город вылета может быть изменен. Имеет ли турист право требовать от нас какой-либо компенсации?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шерстобаев Алексей Викторович

Адвокат Краснодар

4.9 58 отзывов

Права туриста закреплены в законе "О защите прав потребителей" который ставит его в более сильное положение, в нем предусмотрены огромные неустойки которые насчитываются с момента предъявления претензии, до добровольного удовлетворения требования. Вам срочно необходимо обратиться к юристу и предоставить ему возможность ознакомиться с документами, что бы он дал оценку перспективы требования потребителя, обоснованно оно или нет. Если ждать решения суда, то сумма может набежать в сотни тысяч.

10.02.2016, 14:28

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 12 минут

8 800 505-91-11

Здравствуйте Наталья. Все зависит от того, что прописано в договоре. Предусмотрен ли лимит времени в течение которого вы обязаны предупредить туриста о переносе и получить его согласие и пр. Позвоните, обсудим.

10.02.2016, 14:08

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста