Турагентство не предупредило о замене рейса - как вернуть деньги за новые билеты?

Вопрос №4170577 из г. Смоленск
опубликован 14.06.2014, 13:44

День добрый! Вопрос: приехали в аэропорт и выяснилось, что рейс на который у нас были электронные билеты, предоставленные турагентством за месяц до вылета, отменен. Обратились у представителю туроператора в аэропорту и тот сказал, что рейс был заменен и мы должны были вылететь час назад из другого аэропорта. Оказалось, что туроператор уведомил об этом турагентство элетронным письмом с просьбой сообщить нам, туристам. Но турагентство нам не прислало информации о замене рейса. Пришлось покупать билеты на ближайший рейс за свой счет. Хотим вернуть деньги, потраченные на билеты. Турагентство московское, а живем мы в Смоленске. Как нам действовать? Спасибо!

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Пономарева Ирина Александровна

Юрист Москва, стаж 22 годa

4.7 12016 отзывов

В соответствии с законом о защите прав потребителей Вы имеете право обратиться в суд по Вашему месту жительства.

Всего доброго,

14.06.2014, 13:46

Спасибо за ответ! А в Роспотребнадзор нет смысла обращаться? Сразу в суд?

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Романовский Юрий Владимирович

Юрист из города Смоленск, стаж 6 лет

5.0 259 отзывов

Это лучший ответ

Добрый день, вам необходимо обратиться в суд с иском к турагентству о возмещении убытков, кроме того, вы вправе требовать компенсации морального вреда и штрафа в вашу пользу. В суд можно обратиться и в Смоленске. Обращайтесь - составление иска и представительство в суде для потребителей у нас бесплатно.

С уважением, Романовский Юрий Владимирович, председатель Смоленской региональной общественной организации "Общество защиты прав потребителей "Знак качества", т. 89507057005

14.06.2014, 14:14

Спросить юриста