Проблемы с новым телефоном - отказ магазина и требования документов после диагностики

Вопрос №9703446 из г. Темрюк
опубликован 11.02.2016, 07:38

Question

Купили в магазине телефон, проверили на месте, всё было хорошо, после суток использования выявилось, что телефон зависает и глючит. На следующий день мы поехали в магазин с нашей проблемой, обратились к ним с предложением обменять этот телефон на другую модель, или же возврат денег. На что мы получили отказ, нам сказали, что могут лишь забрать телефон на диагностику, так как выбора у нас не было, мы согласились. В течении 21 дня телефон будет проверяться в Москве. Скажите пожалуйста, какие документы должны будут нам предоставить, о том, что он действительно прошёл диагностику, и есть ли возможность обменять телефон обратно на деньги? Если телефон после диагностики нам дадут неисправный: без наличия пломб или с царапинами, что нам следует делать?

Зекрина Айсылу Аслямовна · Accepted Answer

В соответствии с абзацами восьмым и одиннадцатым пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"  в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого технически сложного товара (обмен технически сложного товара); по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае, в частности, невозможности использования технически сложного товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Чередниченко Владислав Александрович · Answer

Можете подать претензию о возврате денег.

Проблемы с новым телефоном - отказ магазина и требования документов после диагностики

Похожие вопросы

Проблемы с новым телефоном - магазин отказывается вернуть деньги и предлагает диагностику на 14 дней

Проблемы со сотовым телефоном - отсутствие обратной связи и задержка в возврате денег

Нужно ли предоставить выбор клиенту после диагностики в сервисном центре при проблемах с телефоном?

Вопросы о диагностике и замене электро пилы в случае дефекта

Проблемы с б/у iPhone 4S - Возможность возврата и гарантийные обязательства

Опыт покупки - Проблемы с новым телефоном и неудачная попытка обмена

Как требовать возврата денег при задержке диагностики и редком появлении курьера в магазине

Диагностика телефона в магазине продлевается, возможна ли возврат денег при неисправности по вине производителя?

Как вернуть деньги или получить замену при покупке телефона с дефектом?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59